Kauneudenhoitoalan verkkokaupan kehittäminen saavutettavuuden ja käytettävyyden näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kauneudenhoitoalan verkkokauppojen ominaisuuksia ja yhteneväisyyksiä sekä tarkastella verkkokauppojen saavutettavuus ja käytettävyystekijöitä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa opinnäytetyöprosessin aikana toimeksiantajalle uudistetut verkkosivut sekä jatkokehityssuunnitelma saavutettavuuden ja käytettävyyden näkökulmasta. Tarkoituksena oli lisäksi, että tietoa voidaan hyödyntää laajemmassa mittakaavassa kauneudenhoitoalalla.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin aluksi verkkokaupan ostopolkuun, käyttäjäkokemukseen ja ostokäyttäytymiseen liittyviä asioita. Sen jälkeen teoreettisessa viitekehyksessä syvennyttiin saavutettavuus- ja käytettävyysnäkökulmiin digitaalisessa kaupankäynnissä muun muassa WCAG- 2.1 saavutettavuusohjeistuksen sekä kognitiivisten- ja kielellisten haasteiden näkökulmasta. Opinnäytetyön tutkimusmenetelminä käytettiin ensimmäisessä vaiheessa kvalitatiivista havainnointia sekä kvantitatiivista Wave-saavutettavuustestausta kuuteen kauneudenhoitoalan verkkokauppaan. Lopuksi toimeksiantajan verkkokauppaan toteutettiin kvalitatiivinen käytettävyystestaus, jota täydensi lyhyt puolistrukturoitu haastattelu.

Tuotoksena toimeksiantajan verkkokauppasivustoa uudistettiin monilta osin saavutettavammaksi ja käytettävämmäksi. Keskeisimmät kehityskohteet liittyivät toimintojen näkyvyyden tehostamiseen, sivuston rakenteen ja sisällön jäsentelemiseen, navigoinnin sujuvuuden kehittämiseen sekä viestinnän selkeyden ja ymmärrettävyyden lisäämiseen. Johtopäätöksenä todettiin, että ensivaikutelma on merkittävä askel verkkokaupan ostopolun toteutumisessa. Tähän pystytään vaikuttamaan suunnitelmallisesti käytetyillä visuaalisilla elementeillä, ymmärrettävällä tekstisisällöllä sekä selkeällä ja toimivalla rakenteella. Nämä osa-alueet tukevat verkkokaupan saavutettavuutta ja käytettävyyttä ja näin ollen hyödyttävät sekä sujuvoittavat kaikkien verkkokaupan käyttäjien asiakaskokemusta.

Kehittämisehdotuksina esiin nousivat kauneudenhoitoalan verkkokauppojen saavutettavuustilan kehittäminen laajemmalla otannalla sekä toisaalta tekninen näkökulma, josta hyötyisi erityisesti apulaitteiden käyttäjät. Kehittämistä voisi laajentaa myös kauneudenhoitoalan mobiililaite- ja sovelluspuolelle.

The thesis aimed to discover the characteristics and commonalities of online stores in the beauty care industry and to examine the accessibility and usability factors of online stores and how these could be developed. The purpose of the thesis was to produce an updated website and further development plan for the client from the point of view of accessibility and usability. The purpose was also that the information can be used on a larger scale in the beauty care industry.

The theoretical framework of the thesis discusses issues related to the online store's purchase path, user experience, and purchasing behavior. After that, accessibility and usability perspectives in digital trading are presented, for example, from the standpoint of WCAG-2.1 accessibility guidelines and cognitive and linguistic challenges. The study used qualitative observation and quantitative Wave accessibility testing to evaluate six online beauty stores. Finally, qualitative usability testing was implemented for the client's online store. A short semi-structured interview complemented the usability testing.

As a result, the client's e-commerce website was redesigned to be more accessible and usable in many respects. The most important development items were related to enhancing the visibility of the functions, improving the site’s structure and content, developing the smoothness of navigation, and increasing the clarity and comprehensibility of communication. In conclusion, it was stated that the first impression is a significant step for online shopping in terms of realizing the purchase path. Planned visual elements and comprehensible text content with a clear and functional structure can influence this. These areas support the accessibility and usability of the online store and thus benefit and streamline the customer experience of all online store users.

As development proposals, the development of the accessibility of online stores in the beauty care industry with a broader sample and, on the other hand, a technical perspective that would especially benefit users of assistive devices came to the fore. The research could also be extended to mobile devices and applications in the beauty care industry.