Asiakastyytyväisyystutkimus : case Aaltomari Ky

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaiden tyytyväisyyttä Aaltomari Ky:n asiakassuhteiden hallintaan, toimintaan sekä tuotteisiin. Vastaavaa tutkimusta ei ollut tehty toimeksiantajalle aiemmin, joten tutkimus oli ajankohtainen. Työhön kuului asiakkaille tehtävä kysely, jossa kartoitettiin asiakkaiden mielipiteitä mm. yrityksen tuotteista, palvelusta sekä asiakassuhteesta yleensä.

Kyselyt aloitettiin tammikuussa 2010 ja ne päättyivät helmikuussa 2010 eli kyselyyn vastaajilla oli kuukauden verran aikaa vastata kyselyyn. Vastauksia saatiin 50 vastausprosentin ollessa 100 %. Vastaukset analysoitiin Microsoft Excel-ohjelman avulla.

Tutkimuksesta saadut tulokset antavat yritykselle tarpeellista tietoa, jota se voi käyttää hyväkseen kehittäessään liiketoimintaansa. Tulosten perusteella selvisi, mihin osa-alueisiin Aaltomari Ky:n toiminnassa asiakkaat olivat tyytyväisiä ja millä osa-alueilla oli parantamisen varaa. Tutkimuksen perusteella Aaltomari Ky:n asiakkaiden tyytyväisyyden voidaan sanoa olevan hyvällä tasolla.

Asiakastyytyväisyyskysely on helppo toimenpide joka jokaisen yrityksen kannattaisi tehdä tietyin väliajoin. Kyselyt helpottavat yrityksen toimintaa ja antavat arvokkaita tietoja sen kehitystä varten.

The main objective of this thesis was to research the satisfaction of customers in Aaltomari KY's customer relationship management, operations and products. As a similar study has not been done for the client before so the study was very important for them. The study included an enquiry for customers which surveyed customers' opinions for example on products, services and customer relation overall.

The enquiry was started in January 2010 and closed in February 2010 which gave the recipients one month time to answer. Altogether 50 persons answered the survey which means the response rate of 100 per cent. The answers were analysed with Microsoft Excelprogramme.

The inquiry results gave the company useful information which it uses on developing business operations in the future. The results gave information on the sectors Aaltomari KY's customers have been satisfied with and sectors which need improvement. Aaltomari Ky can be pleased with the results of the research.

Customer Satisfaction is an easy achievement which is valuable for every company. The enquiries ease companies' development and give valuable information to company's development.