Tiimityöskentely Joensuun tulojen käsittelyn palveluryhmässä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tehtävä oli kartoittaa Joensuun tulojen käsittelyn palveluryhmään perustettujen tiimien ja tiimien jäsenten kokemukset tiimityöskentelystä, sekä perehtyä tiimityöskentelyyn liittyvään kirjallisuuteen.

Palkeet on valtiovarainministeriön hallinnon alalla toimiva palvelukeskus, joka tuottaa kokonaisvaltaisesti talous- ja henkilöstöpalveluja valtionhallinnon virastoille, laitoksille ja rahastoille. Tulojen käsittelyn palveluryhmässä on vuoden 2014 alkupuolella siirrytty yksintyöskentelystä tiimityöskentelyyn. Tiimityöskentely ei ole tällä hetkellä käytössä Palkeiden muissa prosesseissa tai palveluryhmissä.

Tutkimus oli luonteeltaan kvantitatiivinen eli määrällinen ja aineiston keruu suoritettiin sähköisellä kyselylomakkeella. Kyselylomake oli avoinna vastaajille kahden viikon ajan elokuussa 2014. Vastauksia kyselyyn saatiin yhteensä 16 kappaletta, näin vastausprosentiksi muodostui 84,2.

Saatujen tulosten perusteella voidaan todeta, että kokonaisuudessaan tiimityöskentely toimii hyvin tulojen käsittelyn palveluryhmässä. Tiimityöskentely on tuonut palveluryhmän henkilöstölle uutta osaamista, työnkierrolla saatu työtehtäviin monipuolisuutta, työn kuormitusta on saatu tasapainotettua ja tiimit pystyvät organisoimaan työtehtävät päivittäin entistä tehokkaammin.

The purpose of this study was to investigate the teams and the team members’ experience of teamwork in the unit of Revenue Processing within the Finnish Government Shares Services Centre for Finance and HR in Joensuu. Another, personal objective was to become familiar with the literature of team work.

The Finnish Government Shared Services Centre for Finance and HR, also known as Palkeet, is subordinate to the Ministry of Finance. The Service Centre provides financial administration and human resource services for central government agencies, departments and funds. In the beginning of the year 2014, the service category of Revenue processing initiated team working among the staff. Teamwork is not used as a method in other processes or service categories at Palkeet.

The study was quantitative and data for this study were collected by an electronic questionnaire. The questionnaire was available for respondents for two weeks in August 2014. Altogether 16 replies were received, and thus, the total response rate was 84.2 per cent.

The result shows that all in all teamwork is functioning well among the staff at the Revenue Processing service category. Teamwork has developed new skills to the staff. As a consequence of job rotation, tasks are now more diverse, workload more balanced and the teams are able to or-ganize the daily tasks more efficiently.