Poveria-toimintamallin kehittäminen aikuissosiaalityössä: case-Avainsäätiö
Hämäläinen, Virpi (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202401071108
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202401071108
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on työelämälähtöinen kehittämistyö, jonka työelämäkumppanina toimi Avainsäätiö. Opinnäytetyön tavoitteena oli edelleen kehittää Poveria-toimintamallia palvelumuotoilun keinoin ja lisätä asiakasymmärrystä sekä tuottaa ehdotuksia työntekijöiden työn kehittämiseen. Poveria-toiminta on Sosiaali- ja terveysjärjestöjen avustuskeskuksen (STEA) rahoittamaa toimintaa, joka on suunnattu työ- ja koulutuselämän ulkopuolella oleville 18–64-vuotiaille henkilöille. Toiminnan tavoitteena on vahvistaa osallistujien sosiaalisia taitoja, arjen hallintaa, psyykkisiä voimavaroja ja osallisuutta vertaistuellisen ryhmätoiminnankeinoin.
Tietoa kerättiin kokoamalla jo olevassa olevaa tietoa sekä järjestämällä työntekijöille ja asiakkaille työpajoja. Kerätyn tiedon pohjalta koottiin visuaalinen malli palvelupolusta, kurssin sisällöistä, ohjaajien työotteesta sekä ehdotus ryhmien ikäjakaumasta. Lisäksi tehtiin ehdotus yhdistetyn Poveria-toiminnan palvelulupaukseksi. Esityksiä kehitettiin edelleen työntekijöiden kanssa ja kerätty materiaali luovutettiin työyhteisön käyttöön jatkotyöskentelyä varten.
Opinnäytetyön tietoperustana käytettiin palvelumuotoilua, ihmisen kehityspsykologiaa, ratkaisu- ja voimavarakeskeisyyttä, dialogista ohjausta, yhteistoiminnallisuutta, esteetöntä viestintää sekä traumainformoitua työotetta.
Kehittämistyön jälkeen voitiin todeta palvelumuotoilun toimineen hyvin Poveria-toimintamallin kehittämistyön keinona. Tiedon kerryttämisessä käytetyt keinot lisäsivät asiakasymmärrystä ja toivat esille asiakaskokemusta sekä työntekijöiden näkemystä. Luodut visuaaliset mallit ja palvelulupaus jäivät osaksi uutta Poveria-toimintamalli. Työn tilaaja piti kehittämisprosessia onnistuneena ja kuvasi sen lisänneen ymmärrystä tehdystä työstä ja varmistaneen, että Poveria-toiminta toimii sille asetettujen tavoitteiden mukaisesti.
Tietoa kerättiin kokoamalla jo olevassa olevaa tietoa sekä järjestämällä työntekijöille ja asiakkaille työpajoja. Kerätyn tiedon pohjalta koottiin visuaalinen malli palvelupolusta, kurssin sisällöistä, ohjaajien työotteesta sekä ehdotus ryhmien ikäjakaumasta. Lisäksi tehtiin ehdotus yhdistetyn Poveria-toiminnan palvelulupaukseksi. Esityksiä kehitettiin edelleen työntekijöiden kanssa ja kerätty materiaali luovutettiin työyhteisön käyttöön jatkotyöskentelyä varten.
Opinnäytetyön tietoperustana käytettiin palvelumuotoilua, ihmisen kehityspsykologiaa, ratkaisu- ja voimavarakeskeisyyttä, dialogista ohjausta, yhteistoiminnallisuutta, esteetöntä viestintää sekä traumainformoitua työotetta.
Kehittämistyön jälkeen voitiin todeta palvelumuotoilun toimineen hyvin Poveria-toimintamallin kehittämistyön keinona. Tiedon kerryttämisessä käytetyt keinot lisäsivät asiakasymmärrystä ja toivat esille asiakaskokemusta sekä työntekijöiden näkemystä. Luodut visuaaliset mallit ja palvelulupaus jäivät osaksi uutta Poveria-toimintamalli. Työn tilaaja piti kehittämisprosessia onnistuneena ja kuvasi sen lisänneen ymmärrystä tehdystä työstä ja varmistaneen, että Poveria-toiminta toimii sille asetettujen tavoitteiden mukaisesti.