Työntekijäkokemus yrityksen menestystekijänä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia toimeksiantajaorganisaation työntekijäkokemusta ja sen vaikutusta yrityksen menestykseen. Tavoitteena oli ymmärtää mistä tekijöistä hyvä työntekijäkokemus muodostuu ja mitkä näistä tekijöistä ovat työntekijöille merkityksellisimpiä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Inhouse Group Oy.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään työntekijäkokemusta yksilön sekä organisaation näkökulmasta. Teoreettinen viitekehys käsittelee työntekijäkokemuksen rakentumista, sitoutumista ja työnantajakuvan merkitystä. Lisäksi viitekehyksessä käsitellään työntekijäkokemukseen vaikuttavia ulkoisia ja sisäisiä tekijöitä. Ulkoisia tekijöitä ovat johtaminen, fyysinen ympäristö, kulttuuri, palkka ja palkitseminen. Sisäisiä tekijöitä ovat itseohjautuvuus, motivaatio, työn merkityksellisyys, luottamus ja työhyvinvointi.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineistonhankintamenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Teemahaastattelun viiden osa-alueen avulla pyrittiin kartoittamaan työntekijöiden kokemuksia, työn merkityksellisyyttä, kulttuuria, motivaatiota ja sitoutumista. Tutkimus toteutettiin yksilöhaastatteluina 12-13.12.2023 ja tutkimukseen osallistui 11 henkilöä. Tutkimuksen aineisto käsiteltiin teemoittelemalla.

Tutkimuksen avulla saatiin ymmärrystä toimeksiantajaorganisaation työntekijäkokemuksesta ja siihen vaikuttavista tärkeimmistä tekijöistä teemoittain. Tuloksissa hyvän työntekijäkokemuksen keskeisimmät tekijät olivat välittäminen ja työnteon vapaus. Merkityksellisimpiä asioita olivat oman työn merkityksellisyys ja kehittymismahdollisuudet. Kulttuurin osalta esiin nousi hyvän työyhteisön merkitys. Motivaation teemassa merkityksellisin tekijä oli työssä onnistuminen ja sitoutumisen osalta esiin nousi työnantajan osoittama luottamus. Tutkimuksen tulosten perusteella organisaatiossa on hyvä työntekijäkokemus.

Tutkimuksen tulosten perusteella ei löytynyt merkittäviä kehityskohteita. Kehittämisehdotuksena toimeksiantajalle ehdotettiin jatkamista nykyisellä linjalla, sekä panostamaan sisäiseen viestintään ja lisäämään työntekijöiden näkemistä kasvokkain. Tutkimuksella tuotettiin toimeksiantajalle tärkeää ja ajankohtaista tietoa yrityksen työntekijäkokemuksesta ja organisaatio voi hyödyntää tutkimuksen tuloksia hyvän työntekijäkokemuksen ylläpitämisessä ja kehittämisessä.

Opinnäytetyön viitekehyksestä ja tutkimuksen tuloksista hyötyvät myös ne organisaatiot, jotka haluavat lisätä tietoatietoa työntekijäkokemuksesta, siihen vaikuttavista tekijöistä ja sen vaikutuksesta organisaation menestykseen.