Palvelupolun kehittäminen palvelun tunnettavuutta lisäämällä : Etelä-Karjalan perhetyön kehittämisyhdistyksen Ero lapsiperheessä -työ

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Etelä-Karjalan perhetyön kehittämisyhdistys ry:n Ero lapsiperheessä -työ. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli Etelä-Karjalan perhetyön kehittämisyhdistyksen Ero lapsiperheessä -työn näkyvyyden ja tunnettavuuden kehittäminen niin, että asiakkaat löytäisivät palveluihin paremmin. Opinnäytetyön tarkoituksena oli Ero lapsiperheessä -työn palvelupolun selkiyttäminen niin asiakkaille, kuin yhteistyötahoille. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä ja sen lähestymistapana oli laadullisten sekä määrällisten tutkimusmenetelmien hyödyntäminen aineistonkeruu- ja analyysimenetelminä. Lisäksi aineiston keruussa hyödynnettiin Ero lapsiperheessä -työn tiimille toteutettua työpajaa sekä Alueellisen Erotiimin tapaamisessa toteutunutta keskustelua. Tutkimusmenetelminä käytettiin Ero lapsiperheessä -työn tiimille tehtyä strukturoitua teemahaastattelua sekä jo olemassa oleville ja yhteistyöhön rekrytoitaville yhteistyötahoille toteutettua sähköistä verkkokyselyä. Opinnäytetyön tulosten analysoinnissa laadullisen aineiston osuudessa käytettiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin menetelmiä ja määrällisen aineiston analysoinnissa hyödynnettiin webropol-ohjelman tarjoamia työkaluja.

Haastattelu, sähköinen kysely sekä Ero lapsiperheessä -työn tiimille toteutettu työpaja ja yhteistyöverkoston kanssa järjestetty keskustelutilaisuus tukivat toinen toisiaan tulosten näkökulmasta. Opinnäytetyön tuloksista käy ilmi, että Ero lapsiperheessä -työn tunnettavuutta sekä kentällä, että perheiden kanssa työskentelevien keskuudessa olisi hyvä lisätä. Tunnettavuus lisää asiakkaiden palveluun ohjautumista niin itsenäisesti, kuin muiden eroauttamispalveluita tarjoavien ohjaamana. Jatkotutkimusaihe voisi liittyä hyvinvointialueen yhdyspintatyöskentelyn toteutumisen seurantaan erityisesti kolmannen sektorin näkökulmasta, sekä kuinka sähköinen perhekeskus on auttanut ihmisiä löytämään eropalveluiden piiriin.