Monetra Oulu Oy:n taloushallinnon laadunseurannan kehittäminen
Kauppinen, Vili (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202401292097
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202401292097
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana on Monetra Oulu Oy, joka on Oulun alueella toimiva taloushallinnon palvelukeskus. Yrityksessä tunnistetaan laadun merkitys liiketoiminnassa. Laadunvalvontaa on seurattu käyttämällä muun muassa laadunseurantatyökalua. Opinnäytetyön aiheena on Monetra Oulu Oy:n taloushallinnon laadunseurannan kehittäminen.
Laadunseuranta yrityksessä on prosessi, jonka avulla varmistetaan tuotteen tai palvelun jatkuva korkea
laatu. Yrityksessä laadunseuranta on välttämätöntä, jotta voidaan tunnistaa mahdolliset puutteet, poikkeamat. Laadunseuranta on näiden virheiden tunnistamista, ratkaisua sekä minimointia.
Tutkimus toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena. Opinnäytetyön teoriaosuudessa on
hyödynnetty monipuolisesti alan kirjallisuutta. Kirjallisuus on rajattu perustuen alan suomalaisiin teoksiin
sekä muutamaan ulkomaisiin julkaisuihin. Tutkimuksen teoriaosuudessa avataan laatua ja laadunhallintaa
käsitteenä. Lisäksi opinnäytetyössä kootaan tietoa Monetrasta yrityksenä. Opinnäytetyön empiirinen osuus
rakentuu kyselylomakkeella Monetra Oulu Oy:n työntekijöille sekä yrityksen laadunhallinnan vastaaville.
Tämän kyselyn pohjalta tehtiin vielä teemahaastattelut.
Teemahaastattelut Monetran työntekijöille toteutettiin marras-joulukuun 2023 aikana. Kysymykset teemahaastatteluun tarkentui kyselylomakkeista saatujen vastausten perusteella. Kyselylomakkeen ja teemahaastattelujen vastaukset analysoitiin ja litteroitiin, helpottaen niiden käyttämistä tässä opinnäytetyössä.
Aineiston analysoinnissa keskityttiin tämän työn kannalta tärkeisiin teemoihin.
Saatujen vastausten perusteella saatiin selkeä käsitys Monetran taloushallinnon laadunseurannan nykytilanteesta. Vastauksista ilmeni, kuinka työntekijät kokivat laadunseurannan toimivan vain osin. Laatupoikkeamia merkitään paljon niin työntekijän kuin asiakkaan toimesta. Työntekijät toivoivat poikkeamakirjausten yhtenäistämistä sekä laadunseurannan tärkeydestä puhumista yhdessä esimiesten kanssa. Vastausten
perusteella pystyttiin pohtimaan yritykselle kehittämiskohtia.
Työ ja kyselyt on toteutettu syksyllä 2023. Työ antaa vastauksia miksi laadunseuranta on niin tärkeää. Jatkotutkimusaiheena voisi lähteä tutkimaan saatujen tulosten valossa esimerkiksi voisiko Monetran omasta
laadunseurantajärjestelmästä (Monetq) siirtyä erilaiseen matalamman kynnyksen poikkeamien merkkaamiseen. Lisäksi jos vastauksista nousseet kehitysideat korjattaisiin ja tehtäisiin seuraava haastattelu tai mittaus laadunseurannasta, onko tästä tutkimuksesta esiin nousseet kehityskohteet saatu ratkaistua.
Laadunseuranta yrityksessä on prosessi, jonka avulla varmistetaan tuotteen tai palvelun jatkuva korkea
laatu. Yrityksessä laadunseuranta on välttämätöntä, jotta voidaan tunnistaa mahdolliset puutteet, poikkeamat. Laadunseuranta on näiden virheiden tunnistamista, ratkaisua sekä minimointia.
Tutkimus toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena. Opinnäytetyön teoriaosuudessa on
hyödynnetty monipuolisesti alan kirjallisuutta. Kirjallisuus on rajattu perustuen alan suomalaisiin teoksiin
sekä muutamaan ulkomaisiin julkaisuihin. Tutkimuksen teoriaosuudessa avataan laatua ja laadunhallintaa
käsitteenä. Lisäksi opinnäytetyössä kootaan tietoa Monetrasta yrityksenä. Opinnäytetyön empiirinen osuus
rakentuu kyselylomakkeella Monetra Oulu Oy:n työntekijöille sekä yrityksen laadunhallinnan vastaaville.
Tämän kyselyn pohjalta tehtiin vielä teemahaastattelut.
Teemahaastattelut Monetran työntekijöille toteutettiin marras-joulukuun 2023 aikana. Kysymykset teemahaastatteluun tarkentui kyselylomakkeista saatujen vastausten perusteella. Kyselylomakkeen ja teemahaastattelujen vastaukset analysoitiin ja litteroitiin, helpottaen niiden käyttämistä tässä opinnäytetyössä.
Aineiston analysoinnissa keskityttiin tämän työn kannalta tärkeisiin teemoihin.
Saatujen vastausten perusteella saatiin selkeä käsitys Monetran taloushallinnon laadunseurannan nykytilanteesta. Vastauksista ilmeni, kuinka työntekijät kokivat laadunseurannan toimivan vain osin. Laatupoikkeamia merkitään paljon niin työntekijän kuin asiakkaan toimesta. Työntekijät toivoivat poikkeamakirjausten yhtenäistämistä sekä laadunseurannan tärkeydestä puhumista yhdessä esimiesten kanssa. Vastausten
perusteella pystyttiin pohtimaan yritykselle kehittämiskohtia.
Työ ja kyselyt on toteutettu syksyllä 2023. Työ antaa vastauksia miksi laadunseuranta on niin tärkeää. Jatkotutkimusaiheena voisi lähteä tutkimaan saatujen tulosten valossa esimerkiksi voisiko Monetran omasta
laadunseurantajärjestelmästä (Monetq) siirtyä erilaiseen matalamman kynnyksen poikkeamien merkkaamiseen. Lisäksi jos vastauksista nousseet kehitysideat korjattaisiin ja tehtäisiin seuraava haastattelu tai mittaus laadunseurannasta, onko tästä tutkimuksesta esiin nousseet kehityskohteet saatu ratkaistua.