Ylivieskassa asioivien kaupan alan asiakkaiden ostokäyttäytyminen

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana on YTEK Oy. Se on Ylivieskan kaupungin omistama elinkeinoyhtiö, jolle kuuluvat kaupungin kiinteistöliiketoiminnan lisäksi elinkeinojen kehittäminen. YTEK Oy tarjoa asiakkailleen neuvontapalveluja mm. koulutus-, markkinointi- ja kehittämishankkeissa, toimitilaratkaisuja sekä yrityshautomotoimintaa. YTEK Oy toteuttaa Keskusta-isäntä hanketta ja hankeen yhtenä tavoitteena on selvittää, miltä maantieteel I isestä alueelta asiakkaat tulevat Ylivieskaan.

Tutkimuksen tavoitteena oli ensinnäkin selvittää lähikunnista Ylivieskaan tulevien asiakkaiden ostokäyttäytymistä. Tutkimuksen avulla haluttiin saada tietoa Ylivieskan markkinaalueen tämän hetkisestä tilanteesta, sekä mahdollisista kehityskohteista.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään markkinointiympäristöä, ostokäyttäytymistä, ostoprosessia ja sen vaiheita, markkinointia ja markkinoiden segmentointia sekä markkinoinnin kilpailukeinoja. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista kyselyä, tutkimukseen osallistui 314 henkilöä. Tiedot kerättiin strukturoituina haastatteluina I -5.10.2010 tavaratalo Kärkkäisellä Ylivieskassa. Kaupassa oli tuolloin laajalti tunnetut Sika-päivät. Tutkimuksen toteutusajankohta saattaa heikentää tutkimuksen luotettavuutta, sillä ao. päiville tullaan mahdollisesti asioimaan normaalia asiointia laajemmalta alueelta. Tulosten haluttiin kuitenkin alun perin olevan lähinnä suuntaa antavia, joten ne ovat tähän tutkimuksen täysin soveltuvia.

Vastaukset käsiteltiin ja analysoitiin SPSS Statistics 19 -tilasto -ohjelmalla. Vastauksien perusteella voidaan päätellä, että asiakkaita tulee Ylivieskaan noin sadan kilometrin säteeltä. Asiakkaat ostavat eniten vaatteita ja jalkineita sekä kotiin liittyviä tuotteita. Suuremmat tuotevalikoimat ja tuotteiden saatavuus olivat tärkeimmät syyt, jonka vuoksi lähdetään Ylivieskaan tekemään ostoksia.

Kyselyn tulokset toivat vastauksia tutkimusongelmaan ia se Dalvelee hyvin tarkoitustaan.

The employer of this thesis is YTEK Oy, which is a company owned by the Ylivieska town. YTEK Oy's mission is to help and improve the activities of the local companies and give advice on how to develop their business. YTEK Oy also offers real estate solutions to its customers.

Ylivieska is a well known commercial town in Central Ostrobothnia; it serves a market area of around 100000 inhabitants. YTEK Oy is implementing Keskusta-isäntä project for developing the center of Ylivieska town and one of the goals of the project was to research the consumer behaviour in the town and map out their origin.

The theoretical section is based on marketing environment, consumer behaviour, buyer behaviour and its phases, marketing and market segmentation, as well as the competitive tools of marketing. The theoretic frame of reference portrays how the central concepts are linked to each other.

The research method was a quantitative inquiry and a random sample of 314 people took part in the research. The research was carried out in 1.-5.10.2010 in Ylivieska, in the department store Kärkkäinen. At the time there was going on particular marketing happening called Sika-päivä. So the reliability of the results are weak because the research has been carried out during a special marketing happening. However, originally the results were thought to just give direction, so in this case they are completely appropriate and useful. The answers were processed and analyzed with SPSS Statistics 19 program. Based on the results, customers come to Ylivieska within a radius of approximately 100 km.

Customers buy mostly clothing and household goods from Ylivieska. A wide range of goods, the availability are the reason, why customers do travel up to long distances to Ylivieska.

The research results brought answers to the research problems and they served their purpose well.