Turvatarkastuksen kautta lennolle : Kokkola-Pietarsaaren lentoaseman asiakastyytyväisyystutkimus

Abstract

Opinnäytetyössä toimeksiantajana toimi Kokkola-Pietarsaaren lentoasema. Opinnäytetyön tavoite oli saada tietoja lentomatkustajien mielipiteistä Kokkola­Pietarsaaressa. Erityisesti kiinnosti se, että mikä matkailijoita puhuttaa lentoliikenteen turvatarkastuksissa nykyaikana. Opinnäytetyön tekeminen oli haasteellista, mutta tutkimus onnistui ja vastauksia tuli riittävästi.

Opinnäytetyö keskittyi Finaviaan, lentoturvallisuuteen, turvatarkastuksiin ja tarkastuksien sääntöihin. Lentoturvallisuusvirasto kehittää lentoturvallisuutta ja turvatoimia. Lyhyesti on mukana terrorismin vaikutukset lento- ja junaliikenteessä. Opinnäytetyössä tein asiakastyytyväisyyskyselyn matkustajille Kokkola-Pietarsaaressa. Tulokset analysoitiin SPSS-ohjelmalla. Tuloksia saatiin kattavasti. Matkailijoita kiinnosti erityisesti matkatavaroiden säännöt, ja miksi ne ovat sellaiset kuin nykyään ovat. Eriäviä mielipiteitä löytyi, mutta myos samankaltaisia vastauksia. Huomattava osa matkailijoista ei pitänyt matkustamista Kokkola-Pietarsaaren kautta vaikeana. Monet lentoaseman matkailijoista ovat työ- tai lomamatkailijoita. Matkalla mukana oli yleensä perheenjäsenet tai matkustaja matkusti yksin. Jonottaminen turvatarkastukseen oli joskus kestänyt huomattavan kauan. Jonottamisen ei kuitenkaan tarvinnut tapahtua vain Kokkola-Pietarsaaressa.

Turvatarkastus oli yleensä onnistunut, jos se oli nopea ja helppo, eikä matkustajan tarvinnut riisua vaatteitaan tarkastuksen takia.

Kokkola-Pietarsaari Airport is the principal of the thesis. The purpose of the thesis was to get information about travelers' opinions about the security control at Kokkola­Pietarsaari Airport and how they feel about it. The thesis was challenging, but the research was successful and a sufficient amount of answers were gathered.

The thesis concentrates on Finavia, air travel safety, security control and its laws and rules. The Aviation Safety Agency develops air travel safety and security business. Terrorism is also involved in the thesis, and its effects on air/train traffic. A customer satisfaction survey was made at the airport. The results were analyzed with the SPSS-software and enough comprehensive answers were received. Tourists were interested in the luggage rules and why they are like they are today. Very different answers were found, but also quite similar ones. A remarkable part of the tourists thought that travelling from Kokkola-Pietarsaari is easy. The reason for travelling was usually either to commute or for leisure. The traveler took his/her family on the trip, or traveled alone. Standing in line waiting sometimes took a lot of time, but standing in line did not happen only in Kokkola-Pietarsaari.

The security control was usually praised, if it was easy, fast and if the traveler did not have to take off his/her clothes.