Jälkihuollon asiakkaiden tunnistamattomat tuentarpeet

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää jälkihuollon asiakkaiden tuentarpeita, joita ei ollut vielä tunnistettu, ja sen tavoite oli tuottaa lisää tietoa lastensuojelun jälkihuollon asiakkaiden tuentarpeista. Tutkimuskysymyksenä oli ”Mitä sellaisia tuen tarpeita lastensuojelun jälkihuollossa on, joita emme vielä hahmota?”. Työn kontekstissa tunnistamattomilla tuentarpeilla tarkoitettiin tarpeita, jotka eivät ole järjestelmäkeskeisiä. Järjestelmäkeskeisiä tarpeita ovat esimerkiksi Kelan tuet, koulutus ja TE-palvelut. Selvityksessä haettiin tunnistamattomia tuentarpeita laadullisilla menetelmillä. Menetelmiksi valikoitui teemahaastattelu sekä sisällönanalyysi. Haastattelujen teemat olivat aikuistuminen, omat arvot, ihmissuhteet ja mielenterveys. Teemojen tavoite oli tuottaa vastauksia tutkimuskysymykseen. Tutkimuskohteena toimi työn tilaajan tarjoama kohderyhmä, joka koostui nuorista, joilla oli lastensuojelutausta.

Selvityksen aineisto muodostui kokonaan teemahaastatteluilla saadusta aineistosta. Aineistoa analysoitiin sisällönanalyysia sekä teemahaastattelun teemoja yhdessä soveltaen. Lopputuloksissa kävi ilmi, että etenkin ihmissuhteisiin sekä omiin arvoihin liittyvissä teemoissa olisi mahdollista tarjota tukea enemmän lastensuojelun jälkihuollon asiakkaille. Selvityksessä kävi myös ilmi, että jälkihuollossa asiakkaan ja työntekijän välisellä suhteella on suuri merkitys siinä, miten jälkihuolto onnistuu tavoitteissaan. Jälkihuolto onkin kokonaisuus, jossa työntekijä sekä asiakas toimivat yhdessä asiakkaan hyväksi.

The purpose of this bachelor’s thesis was to investigate the needs of customers on child protection aftercare and the objective was to create more information about customers’ needs on aftercare. The research question was “What kind of unknown customer needs there is on child protection aftercare?”. In this thesis, unknown customer needs refer to needs that do not come from the system. Needs that come from the system are for example education, Kela benefits and employment services. Qualitive methods were used to find out more about the subject. The methods used in the thesis were a theme interview and content analysis. The themes were becoming an adult, personal values, relationships, and mental health. The focus on those themes was to find answers the research question. The client provided a focus group for the interviews. The Focus group was young people who had been customers of child protection services. The interview materials were examined with content analysis.

The interview themes were used as a supportive tool for the analysis. The results indicate that there could be more support for relationships and subjects around one’s values. The results also revealed that relations between the customer and employee significantly impact the customer experience. Aftercare is a process that needs to be done in cooperation with the customer and employee to have a good customer experience with effective results.