Päihderiippuvainen asiakkaana sosiaali- ja terveyspalveluissa – kohtaamisen merkitys : kuvaileva kirjallisuuskatsaus

Abstract

Päihderiippuvaisia asiakkaita kohdataan laajasti eri sosiaali- ja terveyspalveluissa ja ympäristöissä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää millainen merkitys päihderiippuvaisen asiakkaan ja työntekijän välisellä kohtaamisella on päihderiippuvaiseen asiakkaaseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä erityisesti sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten tietoutta kohtaamisen merkityksestä ja lisätä ymmärrystä kohtaamisen vaikutuksista päihderiippuvaiseen asiakkaaseen.

Tutkitun tiedon avulla pystytään kehittämään työntekijöiden ammattitaitoa ja sosiaali- ja terveyspalvelujen laatua. Tutkimus toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Kirjallisuuskatsaukseen valikoitui seitsemän eri tutkimusaineistoa eri sosiaali- ja terveysalan toimintaympäristöistä. Tutkimusmenetelmänä käytettiin sisällönanalyysiä, jonka avulla tutkimuskysymykseen pystyttiin vastaamaan.

Kohtaamalla päihderiippuvainen asiakas tasavertaisesti ja asiakaslähtöisesti voidaan edistää työntekijän ja asiakkaan välistä luottamuksen syntymistä. Luottamuksen muodostuminen on edellytys onnistuneelle yhteistyölle. Hyvä ja onnistunut kohtaaminen vaatii ammattilaiselta asiakaslähtöisyyttä sekä ammattitaitoa ja ymmärrystä päihdesairaudesta. Lisäksi onnistuneeseen kohtaamiseen tarvitaan riittäviä henkilöstöresursseja.

Kokemus hyvästä kohtaamisesta edellyttää asiakkaan kokemusta nähdyksi ja kuulluksi tulemisesta. Kokemus nähdyksi ja kuulluksi tulemisesta lisää merkityksellisyyden tunnetta ja voimaannuttaa asiakasta. Onnistuneella ja luottamuksellisella kohtaamisella voidaan edistää päihdepalveluihin hakeutumista, päihdepalvelujen saamista ja toipumista päihderiippuvuudesta.