Asiakastyytyväisyystutkimus Weteraanikonepäiville

Abstract

Tein opinnäytetyönäni asiakastyytyväisyystutkimuksen Oulaisissa järjestettäville Weteraanikonepäiville. Tutkimuksen tarkoituksena oli kehittää tapahtumaa entistä paremmaksi. Tavoitteena oli selvittää tapahtuman asiakkaiden tyytyväisyyttä ohjelmatarjontaan ja oheispalveluihin.

Tämä opinnäytetyö on tehty Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulun matkailun koulutusohjelmalle. Työ on tehty Kalajoen Matkailuinstituutin toimeksiannosta. Opinnäytetyöni pääpaino kohdistuu empiiriseen osuuteen, joka muodostuu kvantitatiivisen tutkimuksen toteuttamisesta ja raportoinnista.

Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin haastattelututkimuksena tapahtuman aikana. Valitsin haastattelututkimuksen, koska siten sain luotettavimmin tietoa kävijöiden tuoreista mielipiteistä ja sain myös varmimmin ja nopeiten vastaukset haluamiini kysymyksiin.

Tulokset analysoin Excel -ohjelmalla. Sen avulla laskin prosenttijakaumat ja tein taulukot. Kvantitatiivisesta tutkimuksesta selvisi, että enemmistö kyselyyn vastanneista oli iältään 45—64 vuotiaita ja yli puolet oli käynyt tapahtumassa aiemminkin. Tutkimuksesta kävi ilmi myös se, että enemmistö vastanneista oli tullut tapahtumaan jonkun seurassa. Yleisesti ottaen ihmiset olivat tyytyväisiä Weteraanikonepäiviin ja suurin osa aikoikin suositella tapahtumaa ystävilleen.

The purpose of this thesis was to carry out a customer satisfaction survey for Oulainen's Weteraanikonepäivät. The aim of this survey was to improve the event. The purpose was to find out how satisfied the visitors were with the event programme and extra services.

This thesis was made for Central Ostrobothnia University of Applied Sciences, the degree programme of Travel and Tourism. This thesis was commissioned by Kalajoki Travelling Institute. The emphasis in the thesis was on the empirical part, which consisted on a quantitative survey and reporting.

The Customer satisfaction survey was carried out as an interwiev survey during the event. It was made by using a structured form. The interwiev survey was chosen, because it provided the most reliable information about customers' opinions. In addition, it was the quickest and the most certain way of getting replies.

The results were analysed with the help of Excel -programme. The percentages were calculated and tables were made. The quantitative research survey showed that the majority of the people were 45-64 years old and over a half of the visitors had visited the event before. The survey also showed that the majority of the people had come to the event with someone. Generally speaking, people were satisfied with Weteraanikonepäivät and most of them planned to recommend the event to their friends.