Design management -projekti yrityksessä Kuntokeskus Colosseum

Abstract

Tässä opinnäytetyössä pyritään kehittämään kokonaisvaltaisesti imatralaisen, sisäliikuntapalveluita tarjoavan Kuntokeskus Colosseumin yrityskuvaa design managementin keinoin. Tarkastelun kohteena on neljä eri osa-aluetta: viestintä, toimintaympäristö, palvelut sekä henkilökunta ja käyttäytyminen. Tavoitteena on esittää kehitysideoita toimivamman ja erottuvamman yrityskuvan luomiseksi sekä huomioida asiakkaiden etuja ja toiveita entistä paremmin. Tutkimusmenetelmissä yhdistyy laadullinen ja määrällinen tutkimus. Asiakaskyselyssä saatuja yleisluontoisempia tietoja syvennetään asiakashaastattelulla, potentiaalisten asiakkaiden haastattelulla, henkilökunnan haastattelulla, kilpailija-analyysilla sekä havainnoimalla ympäristöä ja toimintaa. Kuntokeskus Colosseumin viestintä kaipaa päivitystä nykypäivään sekä selkeitä ja yhteneviä ohjeita. Toimintaympäristöä on kehitetty ihailtavasti asiakkaiden toivomaan suuntaan, mutta sokkeloisen pohjaratkaisun haasteet tarvitsevat selkeytystä kunnollisilla opasteilla ja tilojen kunnossapito huolellisuutta. Ryhmäliikunta- ja kuntosalipalvelut ovat laadukkaita ja henkilökunta hoitaa työnsä ilolla ja ammattitaidolla. Oheispalvelut ja jäsenedut kaipaavat kuitenkin päivitystä ja henkilökunnan toiminnan huolellisuuteen on panostettava enemmän.

The objective of this bachelor’s thesis is to develop the corporate image of the Imatra-based Kuntokeskus Colosseum, which offers sports services. The focus is on four elements: communication, operational environment, services, and personnel and conduct. The aim is to present developing ideas to make corporate image more practical and more diverse, as well as to pay even more attention to the customers’ benefits and wishes. The study combines the use of both qualitative and quantitative research methods. The comprehensive results of a customer survey are deepened by interviews of customers, potential customers, and of the personnel, as well as by an analysis of the competitors and through observation of the environment and the operations. The communication of Kuntokeskus Colosseum is renewed and clarified in the form of a coherent communication plan. The operational environment has been developed considerably according to the customers’ wishes, but the labyrinthine floor plan needs clear and decent guides and more careful maintenance. The gymnastic exercise and gym services are of high class and the personnel does its work with joy and good workmanship. Additional services and members’ benefits need to be renewed, and the diligence of the personnel needs to be invested in.