Amiedun ulkomaankaupan ammattitutkintoon valmistavien koulutusten käyttäjäkokemuksen kehittäminen

Abstract

Amiedun ulkomaankaupan ammattitutkintoon valmistavien koulutusten käyttäjäkokemuksen kehittäminen

Tämän opinnäytetyön aiheena on Amiedussa valtion lisäkoulutusrahalla toteutettavien ulkomaankaupan ammattitutkintoon valmistavien koulutusten käyttäjäkokemuksen kehittäminen.

Työn tutkimuksellisena tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat päätökseen hakeutua koulutukseen ja mistä tekijöistä onnistunut koulutus koostuu. Kehittämisen näkökulmasta tavoitteena oli tutkimuksen tuloksia hyödyntäen tuottaa kouluttajien ja koulutuksen suunnittelijoiden käyttöön konkreettisia käytännön ideoita ja niiden toteutustapoja kuvaava kehittämissuunnitelma.

Perustelut kehittämistyölle johdettiin organisaation sisältä analysoimalla koulutusten nykytilaa. Työ toteutettiin kehittämistutkimuksena. Aineistonhankinnan menetelminä käytettiin teemahaastattelua ja tulevaisuusverstasta mukailevaa ideointityöpajaa. Syntynyt aineisto analysoitiin sisältölähtöisesti.

Opinnäytetyön teoreettisessa osuudessa käsitellään käyttäjäkeskeistä palveluiden suunnittelua ja ammatillista koulutusta ja koulutuksen kehittämistä.

Opinnäytetyö tuotti hakeutumiseen ja onnistuneeseen koulutukseen vaikuttavista tekijöistä tietoa, jota voidaan soveltaa erilaisten lisäkoulutusten tiedottamisessa, markkinoinnissa, hinnoittelussa, lähipäivien ajankohdan ja määrien asettamisessa, kouluttajien valinnassa, osallistujien ammatillisen verkottumisen edistämisessä, yhteydenpidossa kouluttajien ja osallistujien välillä sekä palautteen antamisessa osallistujille.

Työn tuloksena syntynyt kehittämissuunnitelma antaa konkreettisia keinoja koulutuksen eri vaiheiden toteuttamiseen. Kehittämissuunnitelma toimii myös välineenä kommunikoitaessa koulutuskokonaisuuden muodostumiseen vaikuttavien tahojen kanssa kuten kouluttajien, markkinoinnin, rahoittajan ja tiloista vastaavan tahon kesken.

Developing User Experience in Preparatory Education for Further Qualification in Foreign Trade at Amiedu Vocational Adult Education Centre

This thesis discusses development of user experience for participants in a preparatory education programme for further qualification in foreign trade. The programme was implemented at Amiedu Vocational Adult Education Centre.

The project included two research questions: 1) what factors influence a prospective student's decision to apply for education; and 2) what factors are involved in a successful training programme. The objective of the project was to provide trainers and education planners with a development plan that involved hands-on ideas based on the results of the research.

The foundation of the development project was based on an internal analysis of the current training programmes. The project was implemented using the developmental research method. The research data were collected through themed interviews and in a think tank resemblant of the future workshop method. The collected data were analysed for content.

The theory section of the thesis discusses user-oriented service planning and vocational education and training as well as their development.

The thesis provides information on the factors that influence the prospective students’ decisions to apply for education and the success of a training programme. This information can be used in promoting, marketing, and scheduling training courses, and in price-setting for the course fees. It can also facilitate the choice of trainers for the programme, networking among the participants, communication between the trainers and the students and the provision of feedback to the participants.

The result of the project, a development plan, provides the organisation with practical methods for the implementation of the different phases of a training programme. The plan is also a tool for communication with the stakeholders of the training programme, including the trainers, the marketing team, the financing authorities, and the persons responsible for the premises.