Yksityisen vaateliikkeen valintaan vaikuttavat tekijät, Case: Modeline Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, miksi ihmiset valitsevat mieluummin yksityisyrittäjän vaateliikkeen ketjuliikkeen sijaan. Kyselytutkimus toteutettiin Modeline Oy ssä, Savonlinnassa. Tutkimuksen tarkoituksena oli myös saada kehitysideoita Modeline Oy: lle. Yritykselle ei ole koskaan aiemmin tehty tutkimusta. Kyselyyn vastasi 54 henkilöä.

Teoriaosuudessa käydään läpi asiakkaan ostokäyttäytymistä, ja siihen vaikuttavia tekijöitä, asiakaspalvelua ja miten palvelulla pystytään erottautumaan muista. Teoriassa käsitellää myös design managementtiä ja kuinka sen avulla voidaan hahmottaa vaateliikkeen toimintaa. Näillä eri teorian alueilla haluttiin saada tutkimustuloksille hyvä runko. Teoriaosuuden jälkeen käsitellään tutkimustulokset ja niiden yhteenveto. Yritykselle tuli paljon toiveita uusista vaatemerkeistä, joita mallistoissa haluttaisiin nähdä, näitä toiveita voidaan varmasti toteuttaa seuraavilla vaatesesongeilla.

Kilpailu vaatealalla on kovaa varsinkin nyt, kun taloudellinen tilanne on aika heikko. Tutkimuksen tarkoituksena olikin selvittää, miksi asiakkaat valitsevat yksityisyrittäjän liikkeen, missä tuotteet ovat yleensä kalliimpia ja sellaisia joita ei ole kaikkialla myynnissä, kuin taas suurilla ketjuliikkeillä on myymälöitä enemmän ja tuotteet ovat suurimmassa osassa ketjuliikkeitä halvempia. Tutkimuksessa haluttiin saada selville mikä saa asiakkaat valitsemaan yksityisen vaateliikkeen kerta toisensa jälkeen.

Tutkimus antoi hyvän käsityksen siitä, missä Modeline on vaateliikkeenä onnistunut. Se myös antoi yritykselle näkemyksen siitä, mistä asiakkaat pitävät ja mitä he odottavat näkevänsä yritykseltä enemmän. Tulosten analysoinnin jälkeen kävi ilmi, että tutkimuksesta on mahdollista tehdä jatkotutkimus heinäkuussa, jolloin Savonlinnassa on oopperajuhlat. Tällöin asiakaskunta olisi eri ja tutkimustulokset saattaisivat muuttua. Tutkimus on hyödyllinen Savonlinnassa ja muilla pienpaikkakunnilla toimiville pienyrittäjille, jotka omistavat vaateliikkeen.

Factors contributing to the choice of the private clothing shop

The purpose of this thesis was to examine why people choose an independent clothing shop instead of a chain clothing store. The study was implemented through a survey in Modeline LTD in Savonlinna. The objective was also to develop improvement ideas to Modeline LTD. The survey was displayed in the store from 26th May to 4th July 2014. The Survey was conducted to the regular customers of Modeline. The company has never done any surveys before. The survey got 54 responds.

The theoretical background consists of a discussion on purchase behavior of the customer and the factors that influence it, customer service and how to distinguish it from the competitors. Also design management, and how it can be used to understand the clothing business activities is discussed in the section. With these theoretical notions in mind, the objective was to build a good frame for the research results. Following the theoretical part, the thesis discusses the research results and conclusions. The conclusion includes the survey results and how to take advantage of customers development proposals in the future. The company received several requests for new clothing brands that the customers would want to have in the store collection.

Competition in the clothing industry is hard these days, particularly with the economic downturn. The goal of this research was to clarify why customers want to choose an independent clothing store, where products are usually more expensive and more unique, instead of a chain clothing store. The aim of this research was to identify the factors that make customers choose an independent clothing store time after time.

This research gave a good understanding of where Modeline has succeeded as a clothing company. It also gave the company insight into what the customers like and what more they expect from the company. After analysing the results it turned out that there is a possibility for further research in July, at the time of the Savonlinna Opera Festival. In that case the customer base would be different, and thus the results might change as well. The research is relevant for small-scale entrepreneurs and clothing store owners in Savonlinna and other small towns. This research is going to give opportunities to small- scale entrepreneurs to understand what they need to improve in the customer service or what kind of product range they need to have, so that customers will return to the store.