Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Saimaan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Saimaan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Customer loyalty program

Jokinen, Tiina (2014)

Avaa tiedosto
Jokinen_Tiina.pdf (1.132Mt)
Lataukset: 


Jokinen, Tiina
Saimaan ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112617036
Tiivistelmä
The objective of the study was to find out the current status and development suggestions for case company’s customer loyalty program in Russia. Both customers' and management’s opinions were clarified, in order to understand, whether those are congruent.
Data for this study was collected by using both qualitative and quantitative methods. This study was carried out by sending a customer satisfaction survey for the existing loyalty customers, and by interviewing company’s management. The theoretical information was gathered from literature, articles, research papers, the Internet and from company’s internal and external reports. The empirical part of the thesis was declared confidential.
The results of the study show that case company’s customer loyalty program in Russia is in the beginning stage, and there are still many unused possibilities to develop the program in order to serve the customers better. The findings of this study will benefit the management and the decision making process in the future. Further study is required to confirm the fact, that the role of the salespeople is very significant in informing about the customer loyalty program to the customers in the stores, and assisting in the card application process.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste