Asiakastyytyväisyyskysely Punkaharjun Kesämaalle

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on asiakastyytyväisyyskysely Punkaharjun Kesämaalle. Kesämaa on vesi- ja puuhapuisto. Työn tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden mielipiteitä Kesämaan aktiviteeteista ja palveluista. Kyselyn avulla voidaan selvittää tärkeimmät kehittämiskohteet ja saadaan myös tietoa siitä, ovatko asiakkaat mielestään saaneet tarpeeksi tietoa Kesämaasta etukäteen ja onko lipun hinta heidän mielestään sopiva.

Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin kyselylomakkeella, jota jaettiin asiakasperheille pääasiassa lipunmyyntipisteestä ja sen lisäksi kesävastaanotosta. Lomaketta jaettiin kesäkuun puolesta välistä elokuun puoleen väliin kesällä 2014. Tarkoituksena oli, että yksi perhe vastaa yhteen lomakkeeseen. Vastauksia kyselyyn saatiin yhteensä 106 kappaletta. Kysely toteutettiin sekä suomeksi että englanniksi, mutta vastauksia saatiin ainoastaan suomenkielisiin kyselyihin.

Tuloksista selvisi muun muassa se, että asiakkaiden mielestä kiinnostavimpia aktiviteetteja olivat vesiliukumäet, uima-altaat, polkuautopuisto sekä uutuuslaite Nautic Jet. Tuloksista selvisi myös, että lipun hinta on suurimman osan vastaajista mielestä sopiva verrattuna palveluihin ja aktiviteetteihin. Aktiviteetit ovat kuitenkin osan vastaajista mielestä menossa huonompaan kuntoon, jolloin lipun hinta voi jatkossa tuntua korkealta, mikäli aktiviteetteja ei kunnosteta.

The topic of my thesis is a customer satisfaction survey for Punkaharju Kesämaa. Kesämaa is a water and activity park. The purpose of this thesis was to find out customers’ opinions about the activities and services of Kesämaa. By means of the survey it is possible to find out if the customers have received enough information about Kesämaa beforehand, and if the ticket price is reasonable. It is also possible to figure out the most important targets for development.

The customer satisfaction survey was carried out with a questionnaire which was handed out to customers mainly from the ticket office and also from the summer reception. The questionnaire was handed out from the middle of June until the middle of August 2014. The idea was that one family would respond to one questionnaire. 106 responses were received. The survey was carried out both in Finnish and in English but responses were received only in Finnish.

The results showed that the most interesting activities in customers’ opinion are water slides, swimming pools, pedal car park and the novelty Nautic Jet. Another finding was that most of the customers find the ticket price reasonable compared with the activities and services. However, some respondents think that as the activities are getting older, the ticket price may seem high in the future.