Ennakoivan turvallisuusviestinnän kehittäminen korkeakouluissa

Abstract

Tämä selvitys ja sen perusteella koottu opas on laadittu Laurea-ammattikorkeakoululle turvallisuusalan tradenomin koulutuksen opinnäytteenä. Työn tehtävänä oli selvittää, miten korkeakoulut voisivat kehittää turvallisuusviestintäänsä osana turvallisuusjohtamista niin, että se olisi vaikuttavaa sekä proaktiivista. Jotta tähän päästäisiin, on korkeakouluille hyvä laatia tätä toimintaa tukeva ohjeistus perusteluineen. Tästä tarpeesta syntyi idea tuottaa korkeakouluille opas proaktiivisen turvallisuusviestinnän kehittämiseksi. Aihetta on tutkittu Suomessa vasta vähän, kun huomioidaan turvallisuusviestinnän lähtökohdat laista nousevina velvoitteina. Selvityksen ja oppaan tavoitteena onkin kuvata proaktiivisen turvallisuusviestinnän kehittämisen prosessit siten, että lukija voi saada ideoita ja ohjeita siihen, miten toteuttaa juuri oman korkeakoulunsa turvallisuusviestinnän tarpeet ja odotukset.

Työn teoreettinen viitekehys muodostui sekä turvallisuuden että markkinoinnin ja viestinnän yhteisistä rajapinnoista. Näin työlle saatiin luotua monipuolinen ja laaja-alainen lähtökohta, jota tarkasteltiin eri teorioiden ja tutkimusmenetelmien kautta. Tutkimusmenetelminä käytettiin poikkitieteellistä integroivaa kirjallisuuskatsausta ja asiantuntijalähtöisiä teemahaastatteluja. Kirjallisuuskatsauksen sisällöt muodostuivat lähinnä Suomessa tuotetuista turvallisuusviestinnän tutkimuksista ja selvityksistä. Edellisten lisäksi käytettiin teemaa vahvistamaan kansainvälisiä, aiheeseen liittyviä tutkimusartikkeleita. Kirjallisuuskatsauksesta saatuja sisältöjä ja kokonaisuuksia käytettiin teemahaastattelujen runkona, jolloin niitä voitiin hyödyntää itse haastattelun toteutuksessa.

Selvitys osoitti että turvallisuusviestintä on selkeästi paikkasidonnaista. Tehokas turvallisuusviestintä on sopeutettu siihen toimintaympäristöön, jossa viestitään. Selvitys osoitti myös sen, että hyvässä turvallisuusviestinnässä asiakasymmärrys, eli tieto siitä kenelle viestitään, on viestin vaikuttavuuteen laajasti vaikuttava tekijä. Riskiperusteisen asiakassegmentoinnin käyttäminen proaktiivisen turvallisuusviestinnän kohdentamisessa antaa yhteisön jäsenille tarvittavat tiedot turvallisuusasioista heidän omassa arkitodellisuudessaan. Selvityksen perusteella voidaan todeta, että onnistuneella turvallisuusviestinnällä voidaan vaikuttaa positiivisesti korkeakoulun turvallisuuskulttuuriin osana kokonaisvaltaista turvallisuuden johtamista.

This thesis was commissioned by Laurea University of Applied Sciences. The purpose of this thesis is to obtain knowledge on how a university can develop its proactive safety communication strategies to support its overall security management, and how its effectiveness can be enhanced. The objective of this thesis is to create a handbook for universities describing how to develop their proactive safety communication. Only some established research has been carried out in Finland on the development of proactive safety communication in universities, even though its fundamentals are given in the law. The objective of the handbook is to illustrate the processes of developing proactive safety communication in such a way that the user can modify them to fit the individual needs of the university in question.

The theoretical framework of this thesis consists of safety and security, as well as communication and marketing. The theoretical framework added multidimensionality to the thesis, making it more pragmatic. The research methods in this thesis were a literary survey from interdisciplinary fields and specialist theme interviews. The literary survey consists of Finnish research on safety communication and also of foreign specialist articles on the subject. The framework for the theme interviews was formed on the basis of the literary survey. Interviews gave new perspective on proactive safety communication in the operational environment of universities.

The study indicates that proactive safety communication is strictly bound to its operational environment. Therefore, sound safety communication should be integrated to the operational environment in which it is implemented. The study also shows that in working proactive safety communication, the knowledge of whom we are communicating to, is vital for the effectiveness of the communication. Risk based customer segmentation in proactive safety communication gives the members of the organization an educated know-how in their own work. This study shows that working proactive safety communication can create a better safety climate, which improves the success of security management.