Laadukas lapsuus – Asiakastyytyväisyyskysely Kotkan englanninkielisen leikkikoulun lasten vanhemmille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Kotkan englanninkielisen leikkikoulun lasten vanhempien tyytyväisyyttä päivähoitoon ja sen laatuun. Tavoitteena oli myös nostaa esiin mahdollisia kehittämistarpeita päiväkodin toiminnassa. Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää ja aineistonkeruumenetelmänä strukturoitua kyselylomaketta. Kyselylomakkeita jaettiin 33:lle perheelle ja niihin vastasi 22 perhettä. Vastausprosentiksi saatiin 66 %. Aineisto analysoitiin Microsoft Excel -taulukkolaskentaohjelmaa käyttäen. Tutkimustulokset osoittivat, että vanhemmat ovat pääosin tyytyväisiä päivähoidon laatuun. Päiväkodin ilmapiiriin, toiminnan monipuolisuuteen ja yhteistyön sujuvuuteen oltiin erittäin tyytyväisiä. Sisä- ja ulkotilojen turvallisuuteen ja viihtyisyyteen sekä päiväkodissa päivittäin käytettyyn englannin kielen määrään vanhemmat eivät kuitenkaan olleet täysin tyytyväisiä. Osa vanhemmista ei myöskään kokenut tuntevansa kaikkia päiväkodin työntekijöitä, sillä henkilökunta vaihtuu melko usein. Esille nousseisiin kehitystarpeisiin tarttumalla sekä positiivisiin asioihin panostamalla päiväkoti voi jatkossa luoda vieläkin laadukkaampaa päivähoitopalvelua asiakkailleen.

The purpose of this bachelor’s thesis was to examine how satisfied the children’s parents are of the quality of day care in the English kindergarten of Kotka. The aim was also to bring out some potentials matters to develop and improve in the day care operations. The research method of this thesis was quantitative and the data was collected using a structured questionnaire. The questionnaires were given to 33 families and 22 families returned them so the response rate was 66 %. The data was analyzed by using the Microsoft Excel spreadsheet. The research results showed that the parents are mostly satisfied with the quality of day care. They were the most satisfied with the atmosphere, the diversity of activities and the smooth co-operation. However the parents were not totally satisfied with the interior and exterior safety and comfort and the daily amount of English. Some of the parents also wrote that they don’t know all the staff because it changes quite often. By taking the ideas of improvement into consideration and investing in the positive matters the kindergarten may create even higher quality of day care service to the customers in the future.