Finnhockey School - jääkiekkoleirien palvelukehitys : case: Kansainvälinen Jääkiekon Kehityskeskus

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee 9-16-vuotiaille juniorikiekkoilijoille suunnattujen Finnhockey School- jääkiekkoleirien urheilullisen sisällön ja oheispalveluiden kehittämistä. Tavoitteena oli kartoittaa nykyisten palveluiden laatua, asiakkaiden mielikuvia palvelusta sekä kerätä kehitysehdotuksia suoraan asiakkailta. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Vierumäen Urheiluopistolla sijaitseva Kansainvälinen Jääkiekon Kehityskeskus. Kehityskeskus järjestää vuosittain useita koulutuksellisia tapahtumia ja jääkiekon lajiharjoitteluleirejä sekä tuottaa opetus -ja harjoittelumateriaalia.

Teoriaosuus käsittelee palvelun määrittelyä ja sen laatua sekä palveluiden suunnittelua ja kehittämistä. Teoriaosuudesta on apua toimeksiantajalle erityisesti palvelun laadun eri tekijöiden tunnistamisessa.

Empiirisessa osassa käytetään kvantitatiivista lähestymistapaa tarvekartoitustutkimuksessa. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeella, joka lähetettiin Finnhockey School - jääkiekkoleireille osallistuneiden junioreiden vanhemmille. Tutkimusosuudessa käydään läpi asiakkaiden mielikuvia, palvelun laadun arviointia sekä yleisiä kehitysehdotuksia jääkiekkoleirien kokonaisvaltaisen palvelun laadun kehittämiseksi.

Tutkimuksen tuloksista selvisi asiakkaiden olevan yleisesti tyytyväisiä palvelun laatuun, mutta muutamissa osa-alueissa on vielä parantamisen varaa. Urheilullinen sisältö miellettiin tasoltaan erinomaiseksi, kun taas majoitus keräsi eniten negatiivista palautetta. Kysely keräsi ilahduttavan paljon avointa palautetta ja perusteluita, joista on apua tulosten siirtämisessä käytännön toteutuksiin.

This Bachelor’s thesis examines the development of services of sports’ content and ancillary services at Finnhockey School hockey camps. The camps are targeted to junior players aged between 9-16- years. The objective of the study was to identify the quality of current services, customers’ impressions of the service, as well as to gather suggestions for overall development directly from the customers. The thesis was commissioned by The International Ice Hockey Centre of Excellence, residing in the Sports Institute of Finland at Vierumäki. The International Ice Hockey Centre of Excellence organises annually numerous educational events and training camps and produces educational and training material.

The theoretical background of the study focuses on defining the service and its quality, as well as the concepts of service planning and development. This section will be of help to the case company especially in defining all the different aspects which are related to the quality of the service

The empirical section of the thesis is based on a quantitative approach in needs assessment research. Data was obtained with a survey, which was sent to parents of the junior players who have participated in the Finnhockey School hockey camps. The study surveyed customers’ impressions, the assessment of the quality and general suggestion for developing the overall quality of the services which Finnhockey School hockey camps are offering.

The study results show that customers are overall happy with the quality of the service, although few elements had some room for improvement. The level of sports content was perceived as excellent while accommodation gathered most of the negative feedback. The questionnaire obtained a great amount of open feedback and reasoning behind the answers which can provide a huge help in transferring the results into practical implemention.