Toiminnanohjausjärjestelmän testauspalvelun tuotteistus : case : yritys X

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee toiminnanohjausjärjestelmän testauspalveluiden tuotteistamista. Tutkimus sisältää ensin katsauksen toiminnanohjausjärjestelmiin, niiden laatutekijöihin sekä niiden käyttöönottoon liittyvään testaukseen, jonka jälkeen käsitellään asiantuntijapalvelun tuotteistamista. Tutkimus on tehty tapaustutkimuksena Yritys X:n osastolla A, joka toimittaa asiakkaille Dynamics AX-toiminnanohjausjärjestelmiä. Tietolähteinä on käytetty kirjallista ja sähköistä materiaalia. Toiminnanohjausjärjestelmä, eli ERP-järjestelmä, on yritysten ja julkishallinnon käyttöön tarkoitettu tietojärjestelmä, joka yhdistää kaikki organisaation toiminnot yhdeksi kokonaisuudeksi ja tallettaa kaiken tiedon yhteen tietokantaan. ERP-järjestelmien tarkoituksena on tehostaa yrityksen toimintaa tehostamalla kaikkia yrityksen prosesseja ja siten tuottaa asiakkaille tuotteita ja palveluita kilpailijoita nopeammin ja edullisemmin. Toiminnanohjausjärjestelmä on organisaation keskeisin tietojärjestelmä ja sen oikea ja luotettava toiminta on hyvin tärkeää. Järjestelmän laadun varmistamiseksi toimittajan tulee testatata järjestelmää kattavasti järjestelmäkehityksen aikana, minkä lisäksi asiakkaan tulisi tehdä järjestelmän hyväksymistestaus ennen käyttöönottoa. Tutkimuksen tarkoituksena on kartoittaa case-yksikön asiakaskunnassa tarvetta nykyistä laajemmalle tuotteistetulle testauspalvelulle toiminnanohjausjärjestelmien käyttöönotto- ja versionvaihdosprojekteissa. Lisäksi tarkoituksena on selvittää, kuinka yksikössä voidaan kehittää ohjelmistokehityksen aikaista testausta tehokkaammaksi. Tutkimuksen aineisto on kerätty haastattelemalla järjestelmätoimittajan ja asiakkaan edustajia sekä tutkijan omana osallistuvana havainnointina. Keskeisenä tuloksena havaittiin, että asiakkailla on usein huomattavia haasteita järjestelmän testauksessa muun muassa resurssien riittävyyden ja testauksen suunnittelun osalta. Lisäksi havaittiin, että asiakasyrityksissä ei osattu ennakoida testaukseen käytettävää aikaa. Toimittajalla oleva testauksen asiantuntemus on tuotteistettavissa ja sille on asiakaskunnassa kysyntää. Lisäksi toimittajan omia testausprosesseja voidaan tehostaa muun muassa kouluttamalla henkilökuntaa.

This thesis deals with the survey of productization of testing services for ERP-software (Enterprise Resource Planning). First, a general review about ERP-software, their quality attributes and testing prior deployment is presented as well as the theoretical background of the productization of expert service. The study was carried out as a case study for Company X´s department A which delivers Dynamics AX -ERP-software for its customers. Sources for the theoretical section of this study include thematically related publications and the Internet. ERP-software is a data system for corporations and the public sector. The software integrates all functions within an organization as a whole and all data is saved in one database. The purpose of ERP-software is to streamline the processes in the organization and thus enable the organization to deliver products and services to customers faster and cheaper than the competitors. ERP-software is the most important software in an organization and therefore it is vital that it works correctly and reliably. In order to ensure high quality of the software the vendor has to test the software comprehensively during the software development. In addition to the testing done by the supplier, the customer should do acceptance testing before deployment. The aim of the study was to examine customer needs for a productized testing service during software implementation and upgrade projects. Furthermore an attempt was made to find out how to enhance the internal testing processes to the supplier. Sources include interviews carried out with representatives of the customers as well as the supplier and the author´s own observations. The study results indicate that the customers had significant challenges with the testing of the software due to insufficient resources and testing plans. Moreover it was observed that the customers were not able to estimate the time needed for testing. There is a demand for testing services and the productization of a supplier´s testing expertise can be developed. The internal testing processes to the supplier can be enhanced for instance by training the personnel in testing processes.