Sosiaalisen median ohje : case: Lahden kaupunki, Tekninen ja ympäristötoimiala

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda käyttöohje sosiaalisen median käytölle Lahden kaupungin teknisellä ja ympäristötoimialalla. Työn ensimmäinen, teoreettinen osio käsittelee erityyppisiä sosiaalisia medioita. Lukijalle tehdään tutuksi yleisimmät sosiaalisen median väylät sekä näytetään esimerkkejä niiden käytöstä kunnallisessa viestinnässä. Myös organisaatioviestintää tarkastellaan. Empiirinen osa jakautuu kahteen pienempään osioon. Ensimmäisessä osiossa tutustutaan Lahden kaupungin teknisen ja ympäristöalan organisaatioon. Lukija saa kuvan organisaation rakenteesta sekä oppii tuntemaan sen eri osastot. Tässä osiossa tarkastellaan myös organisaation käyttämiä sosiaalisen median välineitä. Ensimmäisen empiriaosuuden päättää yhteenveto kyselystä, joka toteutettiin organisaation viestintävastaaville. Mukana oli myös Lahden konsernipalveluiden viestintäsuunnittelija. Lyhyessä kyselyssä tarkoitus oli kartoittaa viestintävastaavien tarpeet sekä mielipide nykytilasta liittyen sosiaalisen median käytäntöihin organisaatiossa. Empiirisen osan viimeinen osuus koostuu yksin sosiaalisen median ohjeesta sekä viestintästrategiasta, jotka on räätälöity pitäen silmällä viestintävastaavien tarpeita. Pohjana ohjeelle toimii jo olemassa oleva, Lahden kaupungin sosiaalisen median ohje. Erona kuitenkin on, että se on yksilöity toimimaan parhaimmalla mahdollisella tavalla yksinomaan teknisellä ja ympäristötoimialalla. Käsikirja voi toimia pohjana, jota muutkin Lahden kaupungin toimialat voivat myöhemmin muokata omien tarpeidensa sekä kokemustensa mukaan.

The aim of this thesis was to create a social media strategy and a guidebook for the technical services of the City of Lahti. The theoretical part of the thesis discusses the various social media in order to make them familiar to the reader. Moreover, this part presents the reader examples of the uses of social media in various cities and municipalities. Some legal issues related to social media use in municipalities are also discussed in this part. The empirical part is divided into two sections. The first section serves as the introduction to the technical services of the city of Lahti and provides a brief description of its organizational structure and the various departments. Moreover, this section discusses the social media currently in use in the technical services. The empirical part ends with a summary of interviews carried out among the organization's communication officers. The aim of the interviews was to find out the communication officers' needs and their opinions regarding the current social media use in the organization. The third part of the thesis includes the social media strategy and the guidebook written for the communication officers. The guidebook was written on the basis of the interviews and the already existing social media guidelines of the city of Lahti. The guidebook covers all the basic operations from decision making to online etiquette. Moreover, the guidebook may serve as a template which can be modified and used in the other departments of the city of Lahti.