Kampaamobrändin yritysmielikuvan kehittäminen - Matrix imagotutkimus

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin, millainen kampaamobrändi Matrixin imago on sen asiakaskunnan keskuudessa. Tavoitteena oli löytää Matrixin ylivoimaiset kilpailutekijät sekä heikot tekijät, jotka tulisi nostaa samalle tasolle kilpailijoiden kanssa. Tutkimus oli L'Oréal Finland Oy:n Matrix brändipäällikön toimeksianto, ja tutkimuksen taustalla olivat Matrixin teettämät kampaamoalan yrityskuvatutkimukset. Teoriaosuudessa selvitettiin imagon ja brändin merkityksiä, bränditutkimuksia kauneusalalla sekä brändin kehittämistä mielikuvamarkkinoinnin keinoin. Teoriaosuudessa todettiin tärkeäksi sekä sisäinen että ulkoinen yrityksen imagon tutkimus. Opinnäytetyössä keskitytään ulkoiseen tutkimukseen.

Haastattelututkimus toteutettiin pääkaupunkiseudulla kuudessa kampaamossa. Haastateltavana oli kuusi kampaajaa, jotka tunsivat Matrixin. Tutkimuksen tuloksia verrattiin Matrixin teettämiin kampaamoalan yrityskuvatutkimuksiin. Haastattelututkimuksen tuloksena vahvistettiin Matrixin kolme selvää kilpailutekijää, jotka olivat tuotteiden laadukkuus, helppokäyttöisyys sekä hyvä hinta-laatusuhde. Tärkeiksi tekijöiksi ilmenivät myös sarjojen sopiva koko, värien hellyys hiuspohjalle sekä tuotteiden hajuttomuus. Heikoiksi tekijöiksi todettiin Matrixin vähäinen tunnettuus sekä somistus ja esillepano kampaamoissa. Lisäksi esitettiin ehdotuksia, jotka liittyivät tukkutoiminnan perustamiseen, tuotetoimituksiin ja tuotekehityksiin. Tutkimuksen perusteella voidaan kehittää Matrixin toimintaa heikkojen tekijöiden suhteen tai lisätä myyntiä kilpailuetujen tunnistamisen avulla ja niitä hyödyntämällä.

Developing the company image of a range of salon hair products - Study of the brand image of Matrix

The objective of this thesis was to investigate the brand image of a range of salon hair products of Matrix among its customers. The purpose was to find out the ultimate competitive advantages and the competitive disadvantages that should be reduced. The study was assigned by the Brand Manager of Matrix of L'Oréal Finland Oy. The framework of the thesis consists of two corporate image studies in the hairdressing industry assigned by Matrix. The theoretical part discusses the significance of image and brand, studies of the brands in the beauty and cosmetics industry as well as development of a brand by the means of image marketing. The theory supports the importance of both internal and external research of the corporate image. This thesis focuses on external research.

The interviews were conducted in six hair salons in the Helsinki Metropolitan Area. The interviewees were six hair stylists who have used Matrix products. The results of the study were compared with the earlier corporate image studies in the hairdressing industry. The results show the three ultimate competitive advantages of Matrix e.g. the quality of the products, ease of use of the products as well as good price-quality ratio. The appropriate size of the product lines, the gentleness of the dyes on the scalp and the odourlessness of the products were important advantages as well. The results show that the competitive advantages were the low awareness of Matrix as well as the display and presentation of Matrix products in hair salons. The thesis discusses some development ideas, such as establishing a wholesale for Matrix as well as developing deliveries and products. Based on the thesis the competitive disadvantages of Matrix can be reduced, and through identifying the competitive advantages Matrix can increase its sales.