Palvelun tuotteistaminen

Abstract

Opinnäytteen tavoitteena on tutustua tuotteistamisen teoriaan ja käytäntöön tuot-teistamalla kirjastossa aloitettava palvelu. Kyseessä on näin ollen toiminnallinen opinnäytetyö, jonka tavoitteena on aloittaa uusi palvelu. Työ tehdään yhteistyössä kirjaston kanssa ja sen tarkoituksena on opiskella tuotteistaminen jotta voin jatkossa työssäni käyttää oppimaani.

Työn teoriaosuus käsittelee palvelua ja sen eroja tuotteeseen nähden, tuotteistamista sekä tuotteistamisen vaiheita. Palvelun tuotteistaminen tarkoittaa sen määrittelyä, suunnittelua ja jatkuvaa kehittämistä myynnin ja ostamisen helpottamiseksi. Käytännön osuus kertoo palvelun tuotteistamisesta kirjastossa sekä tuon työn eri vaiheista.

Työn tuloksen tuotteistettiin Helsingin yliopiston kirjastolle palvelu: mainosajan myyminen info-tv –järjestelmään. Palvelu lähti hyvin käyntiin, muutama asiakas käytti palvelua heti toistamiseen.

Commodification of Service

Aim of thesis is to study the theory and practice of commodification and with that knowledge to commodificat service that is planned to start at the library. It is therefore a functional study which aim is to start a new service. Work is done in cooperation with library and it´s one aim is to study commodification so that I can continue to use what I have learned.

The theoretical part deals with the service and the differences of it in regard to the product, commodification and all it´s steps. Commodification of service means the definition, planning and continuous development of service to ease the sales and the purchase of service. Last part is about the practice of commodification and about phases that work consisted.

Based on the results I commodificationed a service for the University of Helsinki library. Service is selling advertising time to the info-TV system. The service is well under way, and a few customers have used the service for the second time.