Osaamisen kehittämisen avaimet kehitysvammahuollossa: Laatutyöskentelystä ryhmäkehityskeskusteluun : - Toimintamalli osaamisen kehittämiseen työyhteisössä

Abstract

Osaamisen kehittäminen on sijoitus sekä organisaation, että yksittäisen työntekijän tulevaisuuteen. Sosiaali- ja terveystoimen palveluihin kohdistuu kustannusten tehokkuuteen liittyviä odotuksia niin kunnallisella kuin valtakunnallisellakin tasolla. Samaan aikaan asiakkaat odottavat palveluilta yksilöllisyyttä ja asiakkaan tilanteen kokonaisvaltaista huomioimista. Tämä asetelma koskettaa myös Joensuun kaupungin vammaispalveluja sosiaali- ja terveystoimen yhteistoiminta-alueella. Osaamista kehittämällä voidaan vaikuttaa myönteisesti tuotettujen palvelujen laatuun myös muutosten ja tarkentuvan taloudenhallinnan aikana.

Tässä opinnäytetyössä kuvataan Työtanhuan toimintakeskuksessa toteutettu kehittämisprosessi ja sen tuloksena syntynyt, osaamisen kehittämistä tukeva toimintamalli. Kehittämistoiminta toteutettiin helmikuun 2013 ja kesäkuun 2014 välisenä aikana, ja siinä sovellettiin toimintatutkimuksen viitekehystä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli vahvistaa henkilöstön osaamista, osaamisen kehittämistä ja olemassa olevan osaamisen hyödyntämistä Joensuun kaupungin vammaispalveluissa. Tavoitteena oli kehitää toimintamalli, väline tai käytäntö, joka edesauttaa osaamisen kehittämistä ja henkilöstössä piilevän osaamisen hyödyntämistä, sekä tukee esimiehiä heidän tekemässään työssä. Tavoitteena oli myös raamittaa osaamisen kehittämistä niin, että se olisi suunnitelmallista ja yhtäläistä koko kohteena olevan henkilöstön osalta.

Competence Development is an investment in the future both the organization and the individual employee. Social work and health care services are subject to cost effectiviness expectations both at municipal and national level. At the same time, customers expect services to be individually targeted and consider comprehensively their personal situations. This is the case in the services for the intellectually and developmentally disabled in the city of Joensuu and its co-operation district. Trough competence development it is possible to affect positively the quality of provided services also in the times of change and financial stringency.

This thesis describes the development process implemented in the activity centre of Työtanhua, and its outcome, the operations model which supports competence development. The development process was carried out between February 2013 and June 2014 by applying the theoretical framework of action research. The purpose of the process was to reinforce competence and competence development among the personnel as well as the utilisation of existing competence and to support managers in the work they do. Another aim was to outline competence development to be systematic and uniform for the entire personnel subject to the process.