Kohti laadunhallintajärjestelmää : Ensiaskeleet laadunhallintaan Kuljetusliike Reino Luttinen Oy:ssä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli laadunhallintajärjestelmän rakentamisen aloituksen kartoittaminen Kuljetusliike Reino Luttinen Oy:lle. Toiminnan laatu ja dokumentoitu laadunhallintajärjestelmä on nykypäivänä yksi yritysten kilpai-lukeinoista, mutta toimivan ja standardin ISO 9001 mukaisen laatujärjestelmän rakentaminen vaatii paljon suun-nittelua, työtä ja aikaa.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa yritykselle se, mitä laadunhallintajärjestelmän rakentaminen vaatii sekä aloittaa tiettyjen toimintaohjeiden laatiminen. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä.

Teoreettinen viitekehys rakentui pääasiassa laadunhallintastandardeihin ja standardisointilaitosten julkaisuihin standardien soveltamisesta. Lisäksi perehdyttiin kirjallisuuteen, jota laadusta, logistiikasta ja laadunhallinnasta on kirjoitettu.

Opinnäytetyön toimeksiantaja asetti työlle tavoitteeksi toimintaohjeen luomisen yhteen yrityksen ydinprosesseista. Toimintaohje kirjoitettiin ja prosessia tutkittiin kevään ja kesän 2014 aikana. Toimintaohjetta on tarkoitus käyttää uuden henkilökunnan perehdytykseen, jo työssä olevan henkilöstön jatkuvan oppimisen tukemiseen ja ennen kaikkea toimintaprosessien ja laadun kehittämiseen. Kieli

The purpose of this bachelor’s thesis was to find ways to start building a quality control system for Kuljetusliike Reino Luttinen Oy. Quality and a documented quality control system are currently one of the most important competitive weapons for companies. Active and functional quality control takes plenty of time, planning and human resources.

The aim of this study was to find what it takes to create a functional quality control system. It was also started to create some instructions for one of the main processes of Kuljetusliike Reino Luttinen Oy. The method used in the study was practice-based.

The theory section focuses on the standards of quality management. Other topics are quality, management and logistics.

The instructions for one of the main processes of the company were the main aim. The process was studied and the instructions were written during the summer 2014.