Kilpailija-analyysi - Case Aikuis- ja täydennyskoulutuspalvelut AIKOPA

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kajaanin ammattikorkeakoulun sekä Oulun yliopiston Aikuis- ja täydennyskoulutuspalvelut AIKOPA. Tutkimusongelmana oli tietämättömyys täydennyskoulutuksen tarjoajista, jota lähdettiin ratkaisemaan analysoimalla ja tutustumalla itse toimeksiantajan sekä sen keskeisten kilpailijoiden toimintaan, tehden samalla vertailua näiden välillä.

Työn rajauksessa otettiin huomioon sekä alueelliset että valtakunnalliset palveluntarjoajat, jotka toimivat toimeksiantajan suurimpina kilpailijoina ja joiden kautta saataisiin tietoon uusia tapoja toimia. Tulosten pohjalta toimeksiantajalle mahdollistuu benchmarkingin eli esikuvaoppimisen käyttö, ottamalla kilpailijoiltaan vaikutteita oman toimintansa tueksi. Opinnäytetyössä tarkasteltiin kilpailijoiden kotisivuja ja heidän sosiaalisen median profiilejaan. Lisäksi tutkimuksessa hyödynnettiin toimeksiantajan kautta saatua yrityskuvakyselyä vuodelta 2013. Tuloksien kautta toimeksiantajalle muodostettiin yhteenvedon lisäksi erilliset kehitysehdotukset, jotka lisäävät toimeksiantajan tietoisuutta kilpailijoistaan ja samalla mahdollistavat kehittymisen palveluntarjoajana.

Saatujen tulosten perusteella havaittiin kilpailijoiden samankaltaisuus eri puolella Suomea. Suurimmat erot kos-kevat tarjonnan laajuutta ja monimuotoisuutta, sosiaalisen median hyödyntämistä sekä kilpailijoiden omaa ak-tiivisuutta toimia. Kilpailijoita yhdistävät hintataso, osittain tai kokonaan räätälöityjen palveluiden tarjoaminen sekä kansainvälisyyden ja kehityshankkeiden suosiminen.

The client of this thesis was Adult and Continuing Education AIKOPA from Kajaani University of Applied Sciences and University of Oulu. The research problem was unawareness of the continuing education providers which was started to solve by analyzing and getting to know the operations of the client and its essential competitors by comparing them at the same time.

The work focused on the competitors that are regional and nationwide service providers and the largest competitors of the client. These providers were seen to have new ways to operate. Based on the results the client will receive an opportunity for benchmarking by taking influence from the competitors for supporting its own operations. The competitors’ homepages and social media profiles were studied and the research also utilized the business image survey from the year 2013 which was received from the client. The results were a basis for a conclusion and separate suggestions which increase the client’s awareness of its competitors and at the same time allow the client to evolve as a service provider.

The results indicated that the competitors are very similar all around in Finland. The greatest differences bet-ween the competitors are related to the extent and diversity of their supply, the use of social media and com-petitors’ energy to operate. All competitors have the same price level, partly or entirely tailored services and they favour internationality as well as different kind of development projects.