Kuntouttavan työtoiminnan arviointilomakkeen asiakaslähtöinen kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata asiakaslähtöistä kehittämistyötä ja nostaa esiin asiakkaiden näkökulmaa palveluiden kehittämisessä. Tavoitteena oli yhdessä asiakkaiden kanssa paneutua kuntouttavan työtoiminnan arviointiin. Yhtenä tavoitteena oli konkreettisen arviointilomakkeen kehittäminen asiakasnäkökulmaa painottaen.

Opinnäytetyön teoria liittyy kiinteästi osallisuuteen, jota tarkastellaan tässä työssä niin yksilö - kuin yhteiskunnallisella tasolla sekä palvelujen kehittämisen suhteen. Tätä opinnäytetyötä kuvaa parhaiten asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen. Tämän kehittämistoiminnan myötä tuli näkyväksi asiakkaiden kokemukset ja näkemykset palvelujen kehittämisessä.

Ennen yhteistä kehittämistyötä asiakkaiden kanssa, laadittiin alkukartoitus kuntouttavaan työtoimintaan liittyvistä tekijöistä. Tämän vaiheen jälkeen itse lomakkeen kehittäminen tapahtui kahden kuntouttavassa työtoiminnassa olleen asiakkaan kanssa prosessinomaisesti. Lomakkeen kehittäminen tapahtui neljässä tapaamisessa. Keskustelua käytiin liittyen kuntouttavan työtoiminnan tavoitteisiin, tavoitteiden arviointiin sekä asiakkaiden itsearviointiin. Asiakkaat antoivat konkreettisia kehittämisehdotuksia, joiden avulla muokattiin arviointilomaketta. Lomakkeen valmistuttua, sosiaaliohjaajat koekäyttivät sitä sovitun ajanjakson. Tämän jälkeen laadittiin loppukartoitus, jossa saatiin palautetta arviointilomakkeen käytettävyydestä.

Kuntouttavan työtoiminnan arvioinnissa asiakkaat nostivat esiin tavoitteiden konkreettisen määrittelyn. Lisäksi asiakkaiden mukaan tavoitteisiin pääsemiseksi tuli asettaa käytännön toimia, joita toteuttamalla asiakas voi saavuttaa tavoitteensa. Arvioinnissa asiakkaat korostivat muunkin kuin työelämävalmiuksien arviointia, sillä he toivoivat kokonaisvaltaisempaa otetta kuntouttavan työtoiminnan jakson aikana. Erityisesti asiakkaat nostivat esiin kuntouttavassa työtoiminnassa eteenpäin menon vaikeuden ja jatkopolkujen löytymisen. He olivat vakuuttuneita siitä, että työntekijöiden työotteella oli merkitys heidän mahdollisuuksiinsa päästä kuntouttavasta työtoiminnasta eteenpäin. Keskusteluissa nousi esiin asiakkaiden osattomuuden kokemukset heidän oman elämänsä suunnittelun suhteen. Kehittämistoiminnan kautta nousi esiin, että asiakkaan tullessa kuulluksi ja pystyessä vaikuttamaan omiin palveluihinsa, se edesauttoi asiakkaiden osallisuuden lisääntymistä ja sitoutumista toimintaan.

The purpose of this thesis was to describe client-oriented development work and to highlight the role of client experience in the development of services. The aim was, together with clients, to assess rehabilitative work experience. One aim was to develop a concrete assessment form with a focus on client experience.

The theoretical background of the thesis is closely related to inclusion, which in this study is looked at both the individual and societal level and in terms of developing services. The best way to describe this thesis is [that it focuses on] client-oriented development of services. In the course of this development work, the clients' experiences and views on the services surfaced.

Before starting the common development work [that was carried out] together with clients, an initial survey on factors related to rehabilitative work experience was created. After this stage, the form was developed in a process-like manner together with two clients who were in a rehabilitative work experience program. The development of the form took place in four meetings. The conversations revolved around the objectives of rehabilitative work experience, the assessment of those objectives, and self-assessment. The clients gave concrete development suggestions with the help of which the assessment form was revised. After the form was created, social counselors used it for a given period of time. Finally, a final survey was carried out to obtain feedback on the usability of the assessment form.

In their assessment of rehabilitative work experience, the clients brought up the concrete definition of objectives/that it is important to concretely define the objectives. Furthermore, according to the clients, practical measures should be offered with which clients can meet their objectives. In the assessment, the clients emphasized the importance of assessing other things/aspects of well-being/life/inclusion etc. in addition to besides work ability, as they hoped for a more comprehensive approach during the rehabilitative work experience program. In particular, the clients highlighted the difficulties in moving on and taking the next step. They were convinced that employees played a significant role in terms of their chances of moving on from rehabilitative work experience. The conversations revealed how the clients felt excluded from planning their own lives. In the course of the development work, it became evident that listening to clients and giving them a chance to influence their own services increased the clients' inclusion and commitment to the activities.