Haapajärven Halpa-Hallin asiakastyytyväisyyden kehittäminen

Abstract

Nykyään yrityksen tunnettuus ja tuotteet eivät riitä takaamaan menestystä kovassa kilpailussa. Yrityksillä tulee tänä päivänä olla jokin ylivoimaista kilpailuetua tuova keino, jonka avulla ne voivat varmistaa menestyksen taloudellisen taantumankin aikana. Yksi mahdollisuus on tyytyväiset asiakkaat. Asiakastyytyväisyyden avulla voidaan mm. edistää yrityskuvaa. Asiakastyytyväisyys itsessään on osaltaan varmistamassa sitä, että asiakkaat palaavat yritykseen yhä uudelleen. Tyytyväiset asiakkaat ovat yritykselle ilmainen ja tehokas mainos, josta on syytä pitää kiinni.

Tämän tutkimuksen ensimmäisen osan tarkoituksena oli selvittää Haapajärven Halpa-Hallin asiakastyytyväisyyttä sekä kehittää sitä. Pääongelmana oli selvittää Halpa-Hallin asiakastyytyväisyyden taso. Sen alaongelmiksi määriteltiin asiakkaiden mielipiteet asiakaspalvelua, tarjoomaa ja Postin palveluja kohtaan. Saatujen tulosten pohjalta on tehty esityksiä asioiden parantamiseksi. Työn toinen osa oli luoda palveluopas Halpa-Hallille. Sen avulla myymälän henkilökunta voi kehittää asiakaspalveluaan parantamalla asiakaspalvelun perusasioita, kuten iloisuutta, tervehtimistä ja kohteliaisuutta.

Vastaajat olivat Halpa-Halliin kokonaisuudessaan tyytyväisiä. Keskiarvoksi tuli 8, mikä kertoo, että asiakkaat ovat tyytyväisiä tarjoomaan sekä saamaansa palveluun niin Halpa-Hallissa kuin Postissa. Omaksi keskiarvokseen Posti sai 7,8, mitä voitaneen pitää hyvänä. Kehitettävää Halpa-Hallissa oli mm. myyjien määrässä, tuotepuutteissa, tuotteiden laadussa ja asiakaspalvelussa. Postin ongelmaksi noualvelun hitaus tavoitettavuus.

Nowadays the familiarity and the products of a company are not enough to guarantee success in the hard competition. Companies today must have some superior competitive advantage which helps them to prosper during this economic depression. One possibility is to make sure that the customers are satisfied. With customer satisfaction companies can, among other things, advance corporate image. Customer satisfaction can for its part ensure that customers come back to the firm over and over again. Satisfied customers are a free and powerful advertisement for the company.

This analysis has two parts. The aim of the first part is to examine and develop the customer satisfaction of Halpa-Halli, Haapajärvi. The main research problem is to examine the level of HalpaHalli's customer satisfaction. Customers' opinions on customer service, supply and postal service were defined as the subproblems. Some suggestions to improve the business were made based on the results. The second part of the work consists of a service guide. With it the staff of Halpa-Halli can improve the basics of their customer service, like happiness, greeting and politeness.

The respondents of the survey were satisfied with Halpa-Halli. The mean value of the customer satisfactions is 8 which tells that the customers are satisfied with the supply and service. The mean of the postal service is 7,8, which can be regarded as good. Based on the results inter alia the number of sales assistants, product shortage, product quality and customer service needs developing. And the roblem of the ost is slow and unattainable service.