Myynnin sisäinen prosessikuvaus ja toimitusprosessikuvaus asiakkaille

Abstract

Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Lumon Suomi Oy:lle. Lumon Suomi Oy on keskittynyt lasi ja alumiinirakenteisiin ja on merkittävä yritys Euroopan parveke-terassimarkkinoilla. Opinnäytetyön materiaali on kerätty yrityksen antaman aineiston, henkilöstöhaastatteluiden, ryhmäpalaverien ja aiheeseen liittyvän kirjallisuuden pohjalta. Haastattelujen ja ryhmäpalaverien tehtävänä on kerätä hyödyllistä tietoa ja materiaalia tehtäviä tuotoksia varten. Työn tavoitteena on tehdä toimeksiantajayritykselle sisäinen prosessikuvaus myyntitehtäviin ja luoda asiakkaille tuotteiden toimitusprosessikuvausesite. Prosessien nykytilaa myös tutkitaan ja tehdään tarvittaessa kehitysehdotuksia.

Opinnäytetyön teoreettisena pohjana toimii yrityksen antama kirjallinen materiaali, tiedonkeruu haastattelut ja prosesseihin, asiakkuuksien hallintaan ja myyntitehtäviin liittyvä kirjallisuus.

Sisäisen prosessikuvauksen on tarkoitus olla ohjeistus yrityksen myyntitehtäviin. Prosessikuvaus on suunnattu yrityksen vanhoille sekä uusille myyjille. Sen on tarkoitus auttaa uusia myyjiä perehtymään tehtäväänsä, kehittämään myyjien toimintaa ja ratkomaan mahdollisia ongelmatilanteita. Yhdessä yrityksen myynnin esimiesten ja myyjien kanssa on käyty läpi myyntitehtävien nykytilaa ja miten toimintaa pystyisi kehittämään tulevaisuudessa.

Tuotteiden toimitusprosessikuvausesite on asiakkaille suunnattu kuvaus, siitä miten tuotteiden toimitusprosessi etenee vaihe vaiheelta. Kuvauksen tulisi nostaa asiakastyytyväisyyttä ja helpottaa myyjän roolia tilauksen kirjaamisen jälkeen.

Avainsanat: Prosessit, myynnin kehittäminen, asiakkuudet

Inside process description for sales and product delivery process description for customers

This thesis is conducted as an assignment for Lumon Finland Ltd. Lumon Finland Ltd focuses on class-aluminium construction and is a significant company in European balcony-terrace markets. The material for this thesis has been collected from the company´s sources, from personal interviews, group meetings and subject-related literature. The purpose of the personal and group meetings and interviews was to collect useful knowledge and material for carrying out the output. The purpose of this thesis is to draw up inside process description for the company´s salesmen and also create a brochure of a description of the delivery process for the customers. The company´s current situation of these processes is studied and ideas for development are created, if needed.

The theoretical part of this thesis is based on the company´s written material, interviews with company´s employees and literature on customer relationships and sales.

The inside process description is designed to function as a guideline for the company´s salesmen. The process description is intended for the company´s existing and new salespeople to get acquainted with their duties, help salespeople to develop their skills and help them to solve potential problems. Together with the company´s sales managers and salesman I have analyzed the current situation of the sales duties and how the operations could be developed in the future.

The brochure of the description of the delivery process is conducted for customers so that they can understand how the delivery process of the products proceeds step by step. The description should also improve customer satisfaction and make the role of the salespeople easier after enrolling a customers order.

Keywords: Processes, sales development, customership