Orientation Guide for New Employees of Bar Tapas and the Office of Karelia Lines

Abstract

The objective of the thesis was to create an orientation guide to support the orientation process of Bar Tapas and the office of Karelia Lines. The work was commissioned by Karelia Lines and it was to assist especially the new employees.

The theoretical part of the thesis concentrated on service quality and orientation. Also a technique of work process modelling was studied in the theoretical part. The material was gathered from literature, Internet articles and lecture materials. In the empirical part of the thesis, the material for the orientation guide was collected through participant observations and expert interviews.

The thesis describes the importance of orientation and the effects of successful orientation process on service quality for instance. It also gives guidelines for creation of an orientation guide. As a result of this thesis a comprehensive orientation guide was created for the commissioning company. The orientation guide supports the new employees in memorizing new things and learning their tasks. The orientation guide saves time during the orientation process and can be used as a reliable guide where-from to check work procedures at any point of the employment.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda perehdytysopas tukemaan Bar Tapaksen ja Karelia Linesin toimiston perehdyttämisprosessia. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Karelia Lines ja työn tavoitteena oli helpottaa erityisesti uusien työntekijöiden sopeutumista.

Opinnäytetyön teoreettisessa osiossa käsiteltiin palvelun laatua ja perehdyttämistä. Myös työprosessien kuvaamistekniikkaa tutkittiin. Teoriaosion lähteinä käytettiin kirjallisuutta, internetistä löytyneitä artikkeleita ja luentomateriaalia. Työn empiirisen osion materiaali kerättiin toteuttamalla osallistuvia havainnointeja ja asiantuntijahaastatteluita.

Opinnäytetyö kuvaa perehdyttämisen tärkeyttä ja menestyksekkään perehdytyksen vaikutuksia esimerkiksi palvelun laatuun. Se ohjeistaa myös perehdytysoppaan kasaamisessa. Opinnäytetyön tuloksena syntyi kattava perehdytysopas toimeksiantajan käyttöön. Perehdytysopas tukee uusia työntekijöitä uusien asioiden mieleenpainamisessa ja työtehtävien oppimisessa. Perehdytysopas säästää aikaa perehdytyksessä ja on hyödyksi työn muissakin vaiheissa luotettavana työtehtäviä koskevana tietolähteenä.