Käyttäjäkeskeisten menetelmien hyödyntäminen verkko-oppimispalvelun suunnittelussa

Abstract

Opinnäytetyö oli kehittämistyö, jonka tavoitteena oli testata erilaisia menetelmiä käyttäjien osallistamiseksi digitaalisia oppimisratkaisuja tarjoavan yrityksen oppimisympäristöprojektissa. Kehittämistyön muita tavoitteita oli löytää keinoja hyödyntää käyttäjiltä saatua tietoa suunnittelussa, tuoda oppimisanalytiikkaa ja tiedon visualisointia osaksi oppimisympäristön toteutusta sekä suunnitella oppimisympäristön konsepti ja visuaalinen esitystapa. Kehittämis-työn lopputuloksena oli konseptisuunnitelma, jonka perusteella oppimisyhteisö voidaan rakentaa. Tutkijana kehittämistyössä toimi opinnäytetyön kirjoittaja.

Kehittämistyön teoreettisena viitekehyksenä toimi verkko-oppiminen ja sulautuvan oppimisen järjestelmät. Koska kyseessä oli uusi palvelu, sitä tarkasteltiin palvelun kehittämisen näkökulmasta, jota tukee palvelumuotoilu ja käyttäjäkeskeisen suunnittelun menetelmät.

Kehittämistyön aiheita tutkittiin toimintatutkimuksen kautta, hyödyntäen käyttäjäkeskeisen suunnittelun menetelmiä − kuten haastatteluja, prototypointia, korttilajittelua ja brainwriting-menetelmää − eri käyttäjäryhmien kanssa neljän iteraatiokierroksen aikana. Toimintatutkimuksen perusteella pyrittiin saamaan ymmärrys siitä, miten erilaiset menetelmät toimivat tuotteen kehittämisessä.

Opinnäytetyön tuloksena todettiin käyttäjien roolin keskeisyys tuotekehitysprojektin onnistumiselle ja lopputuotteen merkityksellisyyden rakentamisessa käyttäjälle. Kehittämistyössä löydettiin yritykselle uusia tapoja osallistaa loppukäyttäjiä suunnitteluprosessiin ja sekä suun-nittelijat että kehittäjät saivat loppukäyttäjiltä tietoa, jota ei olisi selvinnyt ilman kontaktia loppukäyttäjiin. Saatujen kokemusten perusteella pystytään jatkossa arvioimaan käytettyjen menetelmien vaatima panostus projektia suunnitellessa ja myydessä. Erilaisten menetelmien hyödyntäminen kasvatti myös suunnittelijan osaamista ja kokemusta, ja vahvisti osaamista menetelmien käytöstä. Jatkossa suunnittelijan on helpompi hahmottaa millaista tietoa metodilla voidaan kerätä ja missä tilanteessa testattuja menetelmiä voi onnistuneesti hyödyntää.

Designing e-learning community with user-centered design methods

The thesis was a development work, which aimed to test different kinds of participatory design methods in a learning environment project by a company that offers digital learning solutions. The other goals were to find ways to make use of the information gathered from the end users, bring learning analytics and information visualization as a part of the learning environment, and design the concept and visual presentation for the learning environment.

The theoretical framework was built from e-learning and blended learning. The development of a new product was seen from the product development angle, which is supported by the principles of service design and user-centered design (UCD).

The goals of the development work were studied through action research with the methods used in the user-centered design – such as interviews, prototyping, card sorting and brainwriting – with different end-user groups in four rounds of product development iterations. With action research the research tried to create understanding of how different methods work in the product development process.

In the conclusion the research verified the role of the user as a central part of a successful product development project and creating meaningful product for the end user. In the development work the company found new ways to take end users as a part of design process and the designers and developers were able to get information that would have not existed without the contact to the end users. With the experiences based on the development work, the company can now evaluate the need of resources for using different kinds of UCD methods when they are planning a new project. Using different kind of methods also helped to grow the designer’s experience and developed the know-how for using the methods. In the future designer will be able to use this information to evaluate how the tested methods can be successfully used in different kind of service design projects.