Pro-tukipisteen työntekijöiden näkemyksiä dialogisuudesta arjen asiakastyössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli pohtia dialogisuuden merkitystä Pro-tukipisteen arjen asiakastyössä. Tavoitteenani oli tuottaa uutta tietoa sekä näkökulmaa dialogisuudesta Pro-tukipisteen työntekijöille. Sote-uudistuksen tuoma ajankohtainen keskustelu palveluiden kohdentamisesta sekä päivittämisestä mahdollistaa minulle hyvän tilaisuuden pohtia dialogisuuden merkitystä sosiaalialalla opinnäytetyössäni. Pro-tukipiste on seksi– ja erotiikkapalveluita myyville ihmisille tarkoitettu riippumaton kansalaisjärjestö. Toiminnan keskeinen periaate on seksityöntekijöiden hyvinvoinnin edistäminen, mikä toteutuu tarjoamalla monipuolisia palveluita asiakaslähtöisesti. Tässä opinnäytetyössä vertailin dialogisen vuorovaikutuksen näyttäytymistä etsivässä työssä, matalan kynnyksen palveluissa sekä yksilötyössä, jossa palveluohjaus on keskeisessä asemassa.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisen tutkimuksen menetelmin. Tiedonkeruumenetelmänä käytin teemahaastattelua haastattelemalla viittä Pro-tukipisteen Helsingin toimipisteessä työskentelevää asiakastyön työntekijää. Tuloksista kävi ilmi, että dialoginen vuorovaikutus on erilaista eri työmenetelmissä. Etsivä työ koettiin haastavimmaksi dialogisen vuorovaikutuksen syntymisen näkökulmasta, jossa työntekijän kokemus sekä asiantuntijuus ovat merkittävässä asemassa. Matalan kynnyksen palveluissa merkittävimmäksi dialogiseen vuorovaikutukseen vaikuttavaksi tekijäksi koettiin turvallinen ympäristö, jossa korostuu vertaisuuden elementti. Yksilötyössä dialoginen vuorovaikutus toteutuu parhaiten, sillä luottamuksen rakentuminen nähtiin vuorovaikutuksen perustana. Opinnäytetyö tuotti uutta näkökulmaa dialogisuudesta Pro-tukipisteen arjen asiakastyöhön, koska aihetta ei ole käsitelty näin laajasti.

This thesis aims to contemplate the significance of dialogue in the everyday customer work at Pro Centre Helsinki by comparing different work methods. My aim was to produce new information and aspects about dialogue for the employees of Pro Centre. The reformation of the social and welfare industry in Finland gives me a good opportunity to reflect the role of dialogue in the Social Services field of work. Pro Centre is a non-profit organization for people who work in the sex and erotic industry. The main principle of the work is to ensure the well-being of sex workers. This is done by offering diverse customer-oriented services. In this thesis I compared dialogical interaction in street social work, accessible services and in individual work where service counseling is playing a significant role.

This thesis was executed by using qualitative methods. Material was gathered by interviewing five employees of Pro Centre Helsinki by using theme interviews. The results show that the dialogical interaction is different when using different work methods. Street social work was seen most challenging in the aspect of dialogical interaction. In Street Social work the experience and expertise of the employee was seen the most important aspect of the work. In accessible services the most significant aspect in dialogical interaction was seen the safe environment, where the peer-group activity element is accentuated. In individual work the dialogical interaction was actualized the most. This is because building trust was seen the base of the interaction with clients. This Thesis presented new information about dialogue for the everyday customer work at Pro Centre because the topic of dialogue has not been handled this extensively before.