Koli 347 – liikunnan iloa -ulkoilutapahtuman asiakaspalautekysely ja markkinointisuunnitelma

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli asiakaspalautekyselyn toteuttaminen vuoden 2014 Koli 347 – liikunnan iloa -ulkoilutapahtuman osallistujille sekä markkinointisuunnitelman luominen tulevien vuosien tapahtumalle. Työn toimeksiantaja oli Pohjois-Karjalan Liikunta ry, joka järjestää tapahtuman vuosittain Kolilla, Pohjois-Karjalassa.

Opinnäytetyö oli sekä tutkimuksellinen että toiminnallinen. Työn tutkimuksellisen osuuden muodostivat asiakaspalautekysely sekä sen analysointi ja toiminnallisen osuuden tapahtumalle toteutettu markkinointisuunnitelma. Aiheet valikoituivat toimeksiantajan toiveiden ja työn tekijän oppimistavoitteiden perusteella. Toimeksiantajan toiveena on kehittää tapahtumaa tulevaisuudessa sekä tavoittaa potentiaalinen asiakasryhmä, työyhteisöt, osallistumaan tapahtumaan. Tekijän opintojen suuntautuessa matkailun markkinointiin ja liiketoimintaosaamiseen haluttiin työhön sisällyttää myös markkinoinnin näkökulma. Tästä muodostui kokonaisuus, jossa tapahtumalle toteutettiin asiakaspalautekysely sekä ensimmäinen markkinointisuunnitelma.

Tutkimuksellisen osuuden aineistonhankintamenetelmänä toimi puolistrukturoitu asiakaspalautelomake, joka analysoitiin kuvioin ja sanallisesti. Toiminnallisen osuuden aineistonhankintamenetelmänä toimivat asiantuntijahaastattelu sekä asiakaspalautekyselyn analysoinnit. Lisäksi tietoperustana työssä käytettiin kirjallisuutta aiheisiin liittyen. Toteutetun asiakaspalautekyselyn pohjalta toimeksiantajan on helpompi kehittää tulevien vuosien tapahtumaa sekä käyttää markkinoinnissa apuna laadittua markkinointisuunnitelmaa.

The purpose of this thesis was to carry out a customer feedback survey and create a mar-keting plan for the outdoor event Koli 347 – liikunnan iloa. The commissioner of this the-sis is the Sports Federation of North Karelia (Pokali) which organizes this event annually in Koli North Karelia

This study is both research- and practice-based by nature. Research literature is dis-cussed in the study. Data were collected by means of a semi-structured customer feed-back enquiry and the commissioner’s theme interview. The analysis was conducted in themes which were determined in accordance with both the commissioner’s wishes and the author’s learning goals. The commissioner aims at developing the event in the future, and reaching new customers, work communities, to participate in the event. The second approach was marketing as marketing and business operations form the orientation in the author’s studies.

The study resulted in a marketing plan which will enable the commissioner to plan, schedule and develop the event in the future.