Sähköisten palveluiden asiakaslähtöisten ratkaisujen kehittäminen Espoon lukioiden opiskeluterveydenhuoltoon : Case: SPARKEL-projekti

Abstract

Tämän kehitystyön tarkoituksena oli selvittää Espoon lukioiden opiskeluterveydenhuollon terveydenhoitajien ja lukion ensimmäisen vuosiluokan opiskelijoiden sähköisten palveluiden kehittämisen toiveita ja tarpeita. Tutkimuksen lähtökohtana oli lukion ensimmäiselle vuosiluokalle suunnatun terveystarkastusprosessin toimintojen sujuvoittaminen ja kokonaisprosessin laadukkuuden lisääminen sähköisten palveluiden avulla. Kehittämistyössä selvitettiin myös, miten lukiolaisille kohdennettavaa yleistä opiskeluterveydenhuollon tiedottamista ja terveydenhoitajan tavoitettavuutta voidaan parantaa lukioissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa sähköisten palveluiden asiakaslähtöiseen suunnitteluun sekä viestintään Espoon lukioiden opiskeluterveydenhuollossa.

Kehitystyö toteutettiin toimintatutkimuksen menetelmällä. Tiedon keräämisessä käytettiin sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia menetelmiä. Tietopohja kerättiin dokumentaatioiden pohjalta, jonka jälkeen terveystarkastusprosessi mallinnettiin Service Blueprinting -menetelmällä. Mallinnuksen jälkeen terveystarkastusprosessia tarkasteltiin laatukuilumallin sekä Service Oriented Architecture- ja Lean-strategioiden pohjalta. Prosessimallinnuksen jälkeen haastateltiin neljää (n=4) lukion opiskeluterveydenhuollossa toimivaa terveydenhoitajaa ryhmähaastattelulla. Kertyneiden tietojen ja haastattelun sisällönanalyysin pohjalta kehitettiin lukion ensimmäiselle vuosiluokalle kohdennettu sähköinen Webropol-kysely. Kyselyyn vastasi lähes 15 % (n=247) Espoossa lukion ensimmäistä vuosiluokkaa suorittavaa opiskelijaa. Kvantitatiivisen aineiston analyysissä käytettiin PAWS-SPSS Statistics -tilasto-ohjelmaa. Kyselyn avoimet vastaukset analysoitiin sisällönanalyysilla.

Tehdyn kehitystyön perusteella terveystarkastusprosessista löytyi useita sähköisten palveluiden kehittämisestä hyötyviä toimintoja. Sähköisten palveluiden kehittämisellä ja soveltuvin kohdin toimintojen automatisoinnilla aikaa vieviä ja turhia toimintoja saadaan vähennettyä ja vapautunutta aikaresurssia kohdennettua työn perustoimintoihin, kuten terveystarkastuksien ja vastaanottotoiminnan toteuttamiseen. Kehitystyön perusteella opiskelijoille kohdennettuun tiedottamisen ehdotetaan hyödynnettävän Espoon lukioiden käyttöön hankittua Fronter-ohjelmistoa. Prosessinkulun sujuvoittamisella, tiedonsaannin parantamisella ja oikein tapahtuvalla tiedon hyödyntämisellä saadaan lisättyä palvelujen koettua laadukkuutta sekä terveydenhoitajien että opiskelijoiden kohdalla.

Kehitystyö tarjoaa ehdotuksia lukion opiskeluterveydenhuollon sähköisten palveluiden kehit-tämiseksi ja jatkotyöstämiseksi.

The purpose of this Thesis was to study the hopes and needs of high school nurses and high school first grade students ("Clients") for development of eServices for student health care in city of Espoo. The primary goal was to improve the flow of the entire physical examination process by improving existing ITC solutions and planning new eServices. The process was limited to encompass only the physical examination process of the high school first grade students. The secondary goal was to innovate how to better share information and general knowledge of the student health care units and the school nurse services to students by eServices.

This Thesis was conducted as an action research. Both qualitative and quantitative methods were used. The cyclical nature of the study began by visualizing the general physical examination process with Service Blueprinting method. Then Gap analysis, Service Oriented Architecture and Lean strategies were added to further describe the process. After the process modeling, four (n=4) high school nurses were group interviewed. Based on the accumulated information of the group interview an electronic questionnaire was made and sent to the high school first grade students in Espoo. Nearly 15 % (n=247) of the target group answered the questionnaire. The quantitative data was analyzed with PAWS SPSS Statistics program and the open answers and the nurses' group interview material with content analysis.

This Thesis discovered that high school students' health care process can benefit from automation and further development of new and existing ITC solutions and eServices. By improving these and generating a new easily accessible eService platform for students, time used by health care nurses on secondary tasks can be allocated to the primary tasks. This can possibly also heighten the experienced quality of student health care in general. This Thesis proposes that a new eService is created in Fronter learning environment which is already available for all Espoo city high schools.