Asiakkuudenhallintajärjestelmän (CRM) suunnittelu
Piirainen, Jenni (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202403234993
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202403234993
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö keskittyy asiakkuudenhallintajärjestelmän (CRM) suunnitteluun ja sen merkitykseen organisaation liiketoiminnan kannalta. CRM-järjestelmä on keskeinen työkalu asiakassuhteiden hallintaan, ja sen suunnittelulla on suuri vaikutus organisaation tehokkuuteen ja kilpailukykyyn.
Opinnäytetyössä käsitellään CRM-järjestelmän suunnitteluprosessia vaiheittain, alkaen tarpeiden määrittelystä ja liiketoimintatavoitteiden analysoinnista. Suunnitteluvaiheessa kiinnitetään huomiota asiakastietojen keräämiseen, tallentamiseen ja analysointiin sekä asiakasrajapinnan kehittämiseen.
Lisäksi opinnäytetyö käsittelee tietoturva- ja tietosuojakysymyksiä, jotka ovat olennainen osa CRM-järjestelmän suunnittelua, erityisesti GDPR:n ja muiden tietosuojasäädösten valossa.
Opinnäytetyössä korostetaan myös mobiili- ja pilvipohjaisten ratkaisujen merkitystä, jotka mahdollistavat järjestelmän käytön missä tahansa ja milloin tahansa. Lopuksi käsitellään CRM-järjestelmän ylläpito ja päivitystoimenpiteitä ja erilaisia tapoja toteuttaa niitä.
Opinnäytetyön päätavoitteena on tarjota käytännön ohjeita ja näkökulmia CRM-järjestelmän suunnitteluun organisaation tarpeiden ja tavoitteiden perusteella. Huolellisesti harkittu ja toteutettu CRM-järjestelmä vahvistaa asiakassuhteita ja optimoi liiketoiminnan prosesseja.
Opinnäytetyössä käsitellään CRM-järjestelmän suunnitteluprosessia vaiheittain, alkaen tarpeiden määrittelystä ja liiketoimintatavoitteiden analysoinnista. Suunnitteluvaiheessa kiinnitetään huomiota asiakastietojen keräämiseen, tallentamiseen ja analysointiin sekä asiakasrajapinnan kehittämiseen.
Lisäksi opinnäytetyö käsittelee tietoturva- ja tietosuojakysymyksiä, jotka ovat olennainen osa CRM-järjestelmän suunnittelua, erityisesti GDPR:n ja muiden tietosuojasäädösten valossa.
Opinnäytetyössä korostetaan myös mobiili- ja pilvipohjaisten ratkaisujen merkitystä, jotka mahdollistavat järjestelmän käytön missä tahansa ja milloin tahansa. Lopuksi käsitellään CRM-järjestelmän ylläpito ja päivitystoimenpiteitä ja erilaisia tapoja toteuttaa niitä.
Opinnäytetyön päätavoitteena on tarjota käytännön ohjeita ja näkökulmia CRM-järjestelmän suunnitteluun organisaation tarpeiden ja tavoitteiden perusteella. Huolellisesti harkittu ja toteutettu CRM-järjestelmä vahvistaa asiakassuhteita ja optimoi liiketoiminnan prosesseja.