Pankkipalveluiden tulevaisuus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, onko pankkipalveluille tarvetta tulevaisuudessa. Tämän lisäksi tarkoituksena oli saada tietoa siitä, käyttävätkö kuluttajat mieluummin pankkien palveluita fyysisesti asioimalla pankkikonttoreissa vai internetin ja puhelimen välityksellä.

Opinnäytetyössä käytettiin Webropol-kyselytyökalua, jonka avulla luotiin kysely, jota jaettiin sosiaalisessa mediassa. Kyselyn avulla saatiin vastauksia tutkimuskysymykseen pankkipalveluiden tarpeellisuudesta tulevaisuudessa. Kysely oli verkossa avoinna 1.12.2023-30.1.2024.

Ensin opinnäytetyössä käytiin läpi rahan historiaa sekä Suomen Pankin syntymistä. Sitten työssä kerrottiin pankkien tarjoamista palveluista nykypäivänä. Sen jälkeen työssä pohdittiin rahan digitalisoitumista ja sen merkitystä rahaan ja pankkeihin. Seuraavaksi työssä käytiin läpi tutkimuksen kysymykset ja sen tulokset. Lopuksi työ päätettiin loppupohdintaan, jossa pohdittiin aiemmin läpi käytyjä tutkimustuloksia.

The purpose of the thesis was to find out if there is a need for banking services in the future. In addition to this, the purpose was to obtain information on wheter consumers prefer to use bank services by physically doing business in bank branches or via the internet and telephone.

The thesis used the Webropol survey tool, which was used to create a survey that was shared on social media. With the help of the survey, answers were obtained to the research question about the need for banking services in the future. The survey was open online from 1.12.2023 to 30.1.2024.

First, the thesis covered the history of money and the birth of the Suomen Pankki. Then the work told about the services offered by bank today. After that, the work discussed about the digitalization of money and its importance to money and banks. Next, the work through the research questions and its results. Finally, the work was concluded with a final reflection, where the previously reviewed research results were considered.