Yritysasiakastyytyväisyys työterveyshuollossa : case yritys X
Harju, Inkeri (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202403305464
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202403305464
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaiset tekijät, ja millä painoarvolla, vaikuttavat työterveyshuollon yritysasiakkaiden asiakastyytyväisyyteen ja brändin merkitystä asiakkaan odotuksiin. Tärkeiksi asioiksi haastatteluissa nousivat proaktiivinen yhteistyö, asiakkaalle spesifisti kohdennettujen palveluiden tarjoaminen ja asiakaslupausten pitäminen. Tulokset olivat yhteneväisiä teoreettisessa viitekehyksessä esitettyjen tekijöiden kanssa, jotka vaikuttavat hyvän B2B- asiakaskokemuksen syntymiseen.
Opinnäytetyötä varten haastateltiin kuuden yrityksen yhteyshenkilöitä, jotka kertoivat työterveyshuollon yritysasiakkaana olemisen kokemuksistaan, ja asioista, jotka vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen ja miten brändi vaikuttaa odotuksiin. Haastattelut analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla. Tuloksien avulla parannettiin alueen asiakkuudenhoitoa ja kehittämistehtävänä saatiin asiakkaille pidettävän webinaarin sisältö.
Teoreettisen viitekehyksen muodostivat teoriatieto ja tutkimukset työterveyshuollosta ja yritysasiakaskokemuksesta.
Opinnäytetyötä varten haastateltiin kuuden yrityksen yhteyshenkilöitä, jotka kertoivat työterveyshuollon yritysasiakkaana olemisen kokemuksistaan, ja asioista, jotka vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen ja miten brändi vaikuttaa odotuksiin. Haastattelut analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla. Tuloksien avulla parannettiin alueen asiakkuudenhoitoa ja kehittämistehtävänä saatiin asiakkaille pidettävän webinaarin sisältö.
Teoreettisen viitekehyksen muodostivat teoriatieto ja tutkimukset työterveyshuollosta ja yritysasiakaskokemuksesta.