Ohjelmistorobotiikka vakuutushakemuskäsittelyn tukena

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää kolme vaihtoehtoa tukemaan vakuutushakemuskäsittelyä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada myös parempi ymmärrys siitä, miten liiketoiminnassa ohjelmistorobotiikkaa kannattaa hyödyntää ja mitä eri asioita tässä pitää ottaa huomioon. Aihe nousi työelämälähtöisesti ja tutkijan omasta mielenkiinnosta ohjelmistorobotiikkaa kohtaan. Työ toteutettiin alkuvuodesta 2024.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään prosessien kehittämistä sekä esitellään ohjelmistorobotiikkaa. Prosessien kehittämisen osalta tarkoituksena oli tarkastella aihetta myös henkilöstön näkökulmasta, selvittää ja miten prosessien kehittäminen vaikuttaa henkilöstöön ja miten se saadaan sitoutumaan uusiin prosesseihin. Ohjelmistorobotiikkaosuudessa käydään läpi, milloin ohjelmistorobotiikkaa kannattaa hyödyntää ja mitä liiketoiminnan tulee ottaa huomioon automatisoitavia kohteita valitessa. Lisäksi tarkastellaan ohjelmistorobotiikan hyötyjä ja haittoja.

Opinnäytetyön lähestymistapana oli tapaustutkimus, ja aineisto kerättiin havainnoimalla sekä haastattelemalla eri sidosryhmän jäseniä. Aineisto analysoitiin sisältöanalyysillä, jossa teemoitettiin aiheet ja jonka kautta pystyttiin miettimään asioita vakuutushakemuskäsittelyn parantamiseksi.

Haastatteluiden ja havainnoinnin tarkoituksena oli syventää ymmärrystä vakuutushakemuskäsittelyn prosessista sekä selvittää kriittisiä tekijöitä ja mahdollisia haasteita, joita käsittelijät kohtaavat. Opinnäytetyön tuloksena syntyi selkeä käsitys siitä, mitkä seikat ovat merkittäviä vakuutushakemusten käsittelyssä, mikä tarjoaa pohjan ohjelmistorobotin määrittelylle vakuutushakemuskäsittelyyn.

The purpose of this thesis was to find three options to support the insurance application process. It also aimed to gain a better understanding of how to use robotic process automation in business and what different aspects to consider. The topic arose out of a work-related approach and the researcher's own interest in robotic process automation. The work was carried out in early 2024.

The theoretical part of the thesis went through the development of processes and introduced robotic process automation. In the process development section, the aim was to look at the issue from the perspective of the staff and how process development affects the staff and how to get them to commit to the new processes. The robotic process automation section discussed when to use robotic process automation and what the business should consider when choosing what to automate. The benefits and drawbacks of robotic process automation were also discussed.

The approach of the thesis was a case study. The research material was collected through observation and interviews with different stakeholders. The material was analysed using content analysis, which thematised the issues and enabled us to think about things that would improve the processing of insurance applications.

The purpose of the interviews and observations was to gain a deeper understanding of the insurance application process and to find out what is important in the process and what issues may have caused difficulties for the employees. As a result of the thesis, an understanding of what things are important in insurance application processing was obtained, based on which robotic process automation for insurance application processing can be defined.