Motivaation aalloilla : uimahallin työntekijöiden motivaatiotekijät ja työntekijäkokemus

Abstract

Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa tutkittua tietoa Nurmijärven Rajamäen uimahallin työntekijöiden työmotivaation eri osatekijöistä ja työntekijäkokemuksesta toimeksiantajalle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät parantavat uimahallin työntekijöiden työmotivaatiota ja mitkä heikentävät sitä. Lisäksi tavoitteena oli selvittää uimahallin työntekijöiden työntekijäkokemuksen nykytilaa. Kolmantena tavoitteena oli tuottaa kyselytutkimuksen vastausten perusteella kehittämisehdotuksia, millä keinoin työntekijöiden motivaatiota voitaisiin parantaa sekä miten työntekijäkokemusta voidaan kehittää.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä on tarkasteltu erilaisia motivaatioteorioita, työmotivaatiota, työntekijäkokemusta ja sen eri osa-alueita, työntekijäkokemuksen mittaamista, kyselytutkimusta ja sen laatimista. Teoriaperustan lähteenä on käytetty alan kirjallisuutta, tutkimuksia ja julkaisuja.

Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselytutkimuksena. Kyselylomake sisälsi sekä mielipidettä selvittäviä väittämiä että monivalintakysymyksiä. Sähköinen kyselylomake lähetettiin 58 uimahallin työntekijälle marraskuussa 2023 sähköpostitse. Vastaukset kerättiin kahden viikon aikajaksolla ja kyselyyn vastasi lopulta 36 työntekijää. Kyselyn vastausprosentti oli 62 %.

Tuloksista selvisi, että uimahallin työntekijöiden motivaatiota parantaa eniten asiakaskohtaamiset ja asiakkailta saatu palaute, palkkaus ja kannustinjärjestelmä sekä työn merkityksellisyys. Suurimmaksi motivaatiota heikentäväksi tekijäksi nousi haastavat asiakastilanteet. Työntekijäkokemusta selvittävän osion tulokset toimivat mittarina työntekijäkokemuksen eri osa-alueille ja niiden perusteella voitiin päätellä työntekijäkokemuksen kehittämistarpeet. Tutkimuksen tulosten pohjalta laadittiin työntekijäkokemusta ja työmotivaatiota tukevia kehittämisehdotuksia ja toimintasuosituksia toimeksiantajalle. Tulokset ja kehittämisehdoukset tiivistettiin PDF-muotoiseksi esitysmateriaaliksi toimeksiantajalle.

Asiasanat: motivaatio, työntekijäkokemus, kyselytutkimus