Parturi-Kampaamo Tyylin asiakastyytyväisyysutkimus

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, minkälaisista asiakkaista Parturi-kampaamo Tyylin asiakaskunta koostuu: asiakkaiden ikä, asuinpaikkakunta, mitä parturipalveluita he useimmiten käyttävät sekä kuinka usein he niitä käyttävät. Pääpaino oli kuitenkin asiakkaiden ennakko-odotuksissa, mielikuvissa ja kokemuksissa sekä siinä, kuinka hyvin Tyyli on onnistunut vastaamaan asiakkaiden toiveisiin.

Tutkimus toteutettiin asiakastyytyväisyystutkimuksena marras-joulukuun vaihteessa. Kyselylomake oli kolmen sivun mittainen, ja siihen oli liitetty arvonta. Arvonnan tarkoituksena oli tehda kyselyyn vastaamisesta mielekkäämpää.

Asiakkaat olivatkin varsin tyytyvaisia Parturi-kampaamo Tyylin toimintaan. Aukioloajat, hinta-laatusuhde, työn lopputulos, henkilökunnan ystävällisyys ja sijainti muodostuivat Parturi-Kampaamo Tyylin kilpailuvalteiksi. Tavoitteiksi voisi listata naispuolisten asiakkaiden määrän kasvattamisen, kerran neljässä kuukaudessa asioivien käyntitiheyden nostaminen, siten että asiakkaat käyttäisivät parturipalveluita useammin ja shampoiden, hoito- ym. aineiden myynnin lisääminen.

Purpose of this thesis was to clarify, what kind of customers hair salon Tyyli have. Customers´ age, place of residence, what kind of services they regularly use and how often they use the services when visiting hair salon Tyyli. Operative word was still in customers' expectations, ages and experiences of hair salon Tyyli and how well hair salon Tyyli has success to encourage customers desires.

Research was carried out as customer satisfaction analysis over November and December. The question form that was given to customers to fill in, were 3 paces long and did have a lottery attached with. This lottery purpose was to make answering a little bit more meaningful for customers.

Customers have very positive attitude about hair salon Tyyli. Opening hours, price-quality rations, outcome of the work, staff kindness and location formed as main assets of hair salon Tyyli. Future goals could be to increase volume of female customers, to increase calls of customers who make business only once in four months and to increase shampoos, conditioner and other products selling.