Työntekijäkokemus Organisaatiossa X

Abstract

Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja kartoittaa toimeksiantajaorganisaation työntekijäkokemuksen nykytilaa. Tavoitteena oli ymmärtää, mitkä eri tekijät vaikuttavat työntekijäkokemukseen ja tunnistaa ne tekijät, joita työntekijät itse pitävät kaikkein merkityksellisimpinä. Opinnäytetyö toteutettiin Organisaatiolle X, jossa kohderyhmänä toimi nuoriso- ja liikuntapalveluiden työntekijät. Tutkimuksen taustalla oli ajatus siitä, että toimeksiantajaorganisaation nykyinen työntekijäkokemus kaipaa kehittämistoimia.

Teoreettinen viitekehys käsittelee laajasti työntekijäymmärrystä, työntekijäkokemusta, ihmiskokemuksen roolia työntekijäkokemuksessa, kokemuksien syntymistä, kolmea eri työntekijäkokemuksen viitekehystä sekä työntekijäkokemuksen kehittämistä.

Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimusmenetelmänä. Pääasiallisesti tutkimuksessa hyödynnettiin kvantitatiivista menetelmää, joka toteutettiin kyselylomakkeen avulla. Lisäksi kyselylomakkeeseen sisällytettiin avoimia kysymyksiä tukemaan laadullista tutkimusnäkökulmaa. Kysely pohjautui Huhta & Myllyntauksen kokemuskahdeksikkoon, jonka kahdeksan eri osa-alueen avulla pyrittiin kartoittamaan nykyistä työntekijäkokemusta Organisaatiossa X.

Tutkimuksesta saaduista tuloksista saatiin hyödyllistä tietoa Organisaatio X:n työntekijäkokemuksesta sekä sen keskeisimmistä tekijöistä. Tutkimuksessa kävi ilmi, että merkityksellisimmät tekijät työntekijäkokemuksessa olivat sosiaalinen ympäristö, johtaminen, hyvinvointi ja työn ominaispiirteet. Sosiaalinen ympäristö, hyvinvointi ja työn ominaispiirteet arvioitiin pääasiassa myönteisiksi, mutta johtamisen osalta havaittiin enemmän kehittämistarpeita verrattuna edellä mainittuihin tekijöihin. Tutkimustulosten ja teoreettisen viitekehyksen pohjalta luotiin kehittämisehdotuksia Organisaatiolle X.

Tutkimuksen avulla toimeksiantajaorganisaatiolle tuotettiin arvokasta ja ajankohtaista tietoa sen työntekijäkokemuksesta, jota organisaatio voi hyödyntää ylläpitäessään ja kehittäessään työntekijäkokemusta. Lisäksi opinnäytetyön teoreettista viitekehystä voidaan hyödyntää yleisesti lisäämään ymmärrystä työntekijäkokemuksesta ja sen vaikutuksista toimeksiantajaorganisaatiossa.

The purpose of this research thesis was to study and map the current state of employee experience of the commissioning organization. The aim was to understand the various factors influencing employee experience and identify those factors that employees themselves consider most meaningful. The thesis was conducted for Organization X, with the target group being employees of youth and sports services. The background of the study stemmed from the idea that the current employee experience of the commissioning organization requires improvement.

The theoretical framework extensively covers employee understanding, employee experience, the role of human experience in employee experience, the formation of experiences, three different frameworks of employee experience, and the development of employee experience.

The study was conducted using a quantitative research method. Primarily, quantitative methods were utilized, implemented through a questionnaire. Additionally, open-ended questions were included in the questionnaire to support a qualitative research perspective. The questionnaire was based on Huhta & Myllyntaus's Eight-Dimensional Employee Experience Scale, aiming to assess the current employee experience in Organization X.

The results of the study provided valuable information about Organization X's employee experience and its key factors. It was revealed that the most significant factors in employee experience were the social environment, leadership, well-being, and job characteristics. While the social environment, well-being, and job characteristics were generally evaluated positively, more room for improvement was identified in leadership compared to these aforementioned factors. Based on the research findings and theoretical framework, development suggestions were formulated for Organization X.

The study provided the commissioning organization with valuable and timely information about its employee experience, which the organization can utilize to maintain and improve an employee experience. Additionally, the theoretical framework of the thesis can be generally applied to enhance understanding of employee experience and its effects within the commissioning organization.