Tyytyväiset vanhemmat, onnelliset lapset : huoltajien tyytyväisyys varhaiskasvatuspalveluihin Pihtiputaalla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää huoltajien tyytyväisyyttä varhaiskasvatuspalveluihin Pihtiputaan kunnassa ja tuoda esille mahdollisia kehittämisen kohteita.

Varhaiskasvatuspalvelut ovat kiinnostuneita tuottamansa palvelun laadusta. Opinnäytetyöstä saatiin tärkeää tietoa kuntalaisten asiakastyytyväisyydestä. Opinnäytetyön tulosten avulla tilaaja voi kehittää varhaiskasvatuspalveluitaan sekä mahdollisesti hyödyntää lomaketta tulevissa asiakastyytyväisyyskyselyissä. Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia tilaaja voi hyödyntää esimerkiksi tulevan toimintakauden toimintasuunnitelman laadinnassa.

Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena ja kyseessä oli kokonaistutkimus.

Asiakastyytyväisyyskyselyssä selvisi huoltajien olevan pääosin varsin tyytyväisiä varhaiskasvatuksen laatuun Pihtiputaan kunnassa. Kokonaistuloksista kävi ilmi, että varhaiskasvatuspaikkojen ulkotiloihin oltiin tyytyväisiä samoin varhaiskasvatuksen ilmapiiriin ja vuorovaikutukseen. Kehittämisenkohteena kokonaistuloksissa nousi TinyApp-sovelluksen käytännöllisyys ja toimivuus sekä kolmiportaisesta tuesta tiedottaminen.

The purpose of the thesis was to study the satisfaction of caregivers with early childhood education services in Pihtipudas and identify possible areas for development.

Early childhood education services are interested in the quality of the service they provide. The thesis gives important information on customer satisfaction. With the help of the results of the thesis, the client can develop its early childhood education services and potentially use the form in the future customer satisfaction surveys. The results of the customer satisfaction survey can be used, for example, in the preparation of an action plan for the coming period.

The implementation of the thesis was quantitative and the study was holistic.

In the customer satisfaction survey, it was clear that the caregivers were mostly quite satisfied with the quality of early childhood education in the municipality of Pihtipudas. The overall results revealed that the outdoor areas of early childhood education places, the atmosphere, and the interaction of early childhood education were the most satisfying factors. From the overall results increased as a development target the Practicality and functionality of the TinyApp application and also the information on three-step support.