Microsoft Teams : tehokkaampi työkalu yritysasiakkaille

Abstract

Tämä opinnäytetyö tutkii Microsoft Teamsin roolia ja vaikutusta nykyaikaisissa liiketoimintaympäristöissä, keskittyen erityisesti pääkaupunkiseudulla sijaitsevien yritysten käyttökokemuksiin Suomessa. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Vetonaula Oy, alallaan tunnettu yksityinen IT-palveluyritys. Opinnäytetyön ensisijaisena tavoitteena oli selvittää, kuinka Microsoft Teams tukee sisäistä projektinhallintaa, edistää asiakassuhteiden kehittämistä ja tehostaa asiakaspalvelua. Opinnäytetyön tarkoituksena oli antaa konkreettisia oivalluksia yrityksille, jotka haluavat hyödyntää Microsoft Teamsia osana digitaalista työtilaansa, edistäen näin liiketoiminnan kehitystä ja operatiivista tehokkuutta.

Kehittämistehtävät keskittyivät arvioimaan Microsoft Teamsin käyttöliittymän intuitiivisuutta ja käyttäjäystävällisyyttä sekä sen integraatiota muihin yritysjärjestelmiin, kuten CRM- ja projektinhallintatyökaluihin. Kehittämisen ydinalueina oli Teamsin käyttöliittymän suunnittelun ja käytettävyyden analyysi ja parantaminen sekä uusien integraatioiden kehittäminen ja testaaminen, mikä tähtäsi työnkulun sujuvuuden ja tiedon saatavuuden parantamiseen.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys pohjautui digitaalisen yhteistyön työkalujen kirjallisuuteen, erityisesti niiden vaikutuksiin viestinnässä, tiimityöskentelyssä ja asiakasvuorovaikutuksessa liiketoiminnassa.

Tutkimus suoritettiin tapaustutkimuksena käyttäen sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia kyselymenetelmiä, jotka toteutettiin lomakekyselyjen avulla. Tämä yhdistelmä mahdollisti kattavan näkemyksen Microsoft Teamsin käytöstä ja sen vaikutuksista eri organisaatioissa ja tarjosi syvällistä tietoa Teamsin käytännön sovelluksista sekä käyttäjien kokemasta tehokkuudesta.

Opinnäytetyön keskeiset löydökset osoittivat, että Microsoft Teams on merkittävästi vaikuttanut positiivisesti työpaikan yhteistyöhön, projektinhallintaan ja asiakaspalvelutoimintoihin. Erityisesti Teamsin integraatiomahdollisuudet muihin järjestelmiin korostuivat työnkulun ja tiedonhallinnan tehostajina. Tutkimus paljasti myös kehityskohteita, kuten käyttöliittymän suunnittelussa ja mukauttamisessa, jotta alusta vastaisi paremmin käyttäjien tarpeita.

Opinnäytetyön perusteella suositellaan, että yritykset pitävät Microsoft Teamsia keskeisenä välineenä viestinnän ja yhteistyön tehostamisessa. Suositellaan panostusta käyttäjäkoulutukseen, Teamsin integraatioiden optimointiin sekä alustan mukauttamiseen vastaamaan yksilöllisiä liiketoimintaprosesseja ja tarpeita.