Millainen tarina palkitaan? : diakoniatyöntekijän avustusasiakkaan kertoman tarinan vaikutus taloudellisen tuen saamiseen -tutkimus kehyskertomuksista
Junnola-Ahola, Sanna (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404308575
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404308575
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia diakoniatyön avustusasiakkaan kertoman tarinan vaikutusta taloudellisen tuen saamiseen. Opinnäytetyön aineisto kerättiin eri seurakuntien diakoniatyöntekijöiltä eläytymismenetelmiin kuuluvalla kehyskertomusmenetelmällä ja analysointiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla. Tutkimuskysymys oli, millainen asiakkaan tarina vaikuttaa diakoniatyöntekijän avustuspäätökseen myönteisesti tai kielteisesti.
Opinnäytetyn tulosten perusteella diakoniatyöntekijät toimivat avustustilanteissa ensisijaisesti sääntöjen ja työtä ohjaavien normien pohjalta, mutta avustuspäätökseen vaikuttaa myös työntekijän sisäinen kokemus avustustilanteesta ja asiakkaan käytöksestä. Säännöt ja toimintatavat noudattelevat Kirkkohallituksen diakonisen avustamisen periaatteita. Työntekijän sisäisestä kokemuksesta avustustilanteisiin vaikuttavat muun muassa asiakkaan asenne, käytös, työntekijän empatian herääminen sekä toivon ja tulevaisuuden näkökannat. Työntekijän omaan harkintaan perustuva avustaminen nousee työntekijän omasta sisäisestä kokemuksestaan. Tällöin myös asiakkaan tarina alkanee vaikuttaa työntekijän avustuspäätökseen.
Opinnäytetyön tavoitteena oli myös lisätä keskustelua diakoniatyöntekijöiden erilaisista avustuskäytännöistä sekä havahduttaa työntekijöitä huomaamaan oma subjektiivinen kokemus ja sen vaikutukset avustustilanteissa. Tämä tuli todeksi ainakin joissakin kehyskertomuksia kirjoittaneissa diakoniatiimeissä.
Jatkotutkimusaiheeksi ehdotan tutkimusta diakoniatyöntekijän ja asiakkaiden elämäntarinoista -ymmärtävätkö diakoniatyöntekijät näiden molempien tarinoiden limittymisen ja vaikutuksen avustustilanteissa?
Opinnäytetyn tulosten perusteella diakoniatyöntekijät toimivat avustustilanteissa ensisijaisesti sääntöjen ja työtä ohjaavien normien pohjalta, mutta avustuspäätökseen vaikuttaa myös työntekijän sisäinen kokemus avustustilanteesta ja asiakkaan käytöksestä. Säännöt ja toimintatavat noudattelevat Kirkkohallituksen diakonisen avustamisen periaatteita. Työntekijän sisäisestä kokemuksesta avustustilanteisiin vaikuttavat muun muassa asiakkaan asenne, käytös, työntekijän empatian herääminen sekä toivon ja tulevaisuuden näkökannat. Työntekijän omaan harkintaan perustuva avustaminen nousee työntekijän omasta sisäisestä kokemuksestaan. Tällöin myös asiakkaan tarina alkanee vaikuttaa työntekijän avustuspäätökseen.
Opinnäytetyön tavoitteena oli myös lisätä keskustelua diakoniatyöntekijöiden erilaisista avustuskäytännöistä sekä havahduttaa työntekijöitä huomaamaan oma subjektiivinen kokemus ja sen vaikutukset avustustilanteissa. Tämä tuli todeksi ainakin joissakin kehyskertomuksia kirjoittaneissa diakoniatiimeissä.
Jatkotutkimusaiheeksi ehdotan tutkimusta diakoniatyöntekijän ja asiakkaiden elämäntarinoista -ymmärtävätkö diakoniatyöntekijät näiden molempien tarinoiden limittymisen ja vaikutuksen avustustilanteissa?