Puhelintiedoksiannon kuormittavuus haastemiestyössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten kuormittavaa puhelintiedoksianto on haastemiehen työssä. Tavoitteena oli selvittää puhelintiedoksiantoon todella kuluva aika, sekä antaa päättäville tahoille pohdittavaa, kun he päättävät määrärahoista ja resursoinnista.

Tiedoksianto on yksi osa prosessia. Tässä opinnäytetyössä perehdytään nimenomaan käräjäoikeuden prosesseihin. Haastemiehet työskentelevät käräjäoikeuksissa oikeusministeriön alaisuudessa. Asiakirjat, haasteet, kutsut ja hakemukset tulee saattaa henkilön tietoon kohtuullisessa ajassa ja laissa säädetyllä tavalla. Jo perustuslaissa turvataan jokaisen oikeus saada asiansa käsitellyksi ja tulla kuulluksi. Työssä esitellään yleisellä tasolla käräjäoikeuden toimintaa ja miten prosessit etenevät. On hyvä ymmärtää kokonaisuus, jonka osana haastemiehet työskentelevät. Työssä käydään lyhyesti läpi muutkin tiedoksiantotavat, koska ne kaikki ovat osa haastemiehen työtä. Työn varsinainen painotus on kuitenkin puhelintiedoksiannossa.

Työn kuormittavuuteen vaikuttavat monet seikat, ei vain työn fyysinen rasittavuus. Kuormitusta aiheuttavat myös esimerkiksi kiire ja stressi, ja eräiden tutkimusten mukaan ihmissuhdetyö lisää työn henkistä kuormittavuutta. Kaikenlainen tekeminen vaatii panostusta, joten työ on aina jollain tavalla kuormittavaa. Työn kuormittavuutta voidaan lieventää sopivalla resursoinnilla. Henkilöstöä ei pidä olla liikaa, mutta ei myöskään liian vähän. Huonosti jaksava henkilöstö tekee helposti virheitä. Henkilöstön riittävyyttä voidaan arvioida esimerkiksi työjonojen pituudesta.

Tutkimusmenetelmäksi valikoitui kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimusongelmaa ratkaistiin tutkimalla jo olemassa olevaa aineistoa, kirjallisuutta, tutkimusraportteja ja lakeja, sekä haastattelun avulla. Tutkimusta varten haastateltiin syksyllä 2023 yhtätoista haastemiestä eri puolilta Suomea. Haastattelun avulla saatiin tutkimukseen myös aitoja kokemuksia puhelintiedoksiannon kuormittavuudesta. Jotkut haastateltavista antoivat myös ehdotuksia puhelintiedoksiannon tehostamiseksi.