Ohjaava opastus ja palveluopastekonseptointi : case Kruunupuisto

Abstract

Opinnäytetyön taustalla oli Punkaharjun kuntoutuskeskus Kruunupuiston tarve uudistaa ohjaavaa opastusta, niin että asiakkaat osaisivat toimia tiloissa itsenäisemmin ja he löytäisivät tarvittavat kohteet helpommin, ilman henkilökunnan apua.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä taustatutkimusta opasteista ja ohjaavaan opastukseen liittyvistä hyvistä käytänteistä. Lisäksi laadittiin konseptisuunnitelmat, suositukset uusista opasteista kuntoutuskeskuksen tiloihin ja lähiympäristöön, sekä perusteltiin niiden tarve. Tavoite oli, että opasteet palvelisivat erilaisia, myös avustettavia ja haasteellisia kuntoutuspuolen asiakkaita.

Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä toimeksiantaja Nina Rinkisen kanssa. Työssä käytettiin palvelumuotoilun menetelmää palvelusafaria, jossa tarkoituksena oli tunnistaa kuntoutuskeskuksen toimivat ja kehittämistä vaativat opasteet. Puolistrukturoitujen haastatteluiden avulla saatiin esiin erilaisia näkökulmia, mielipiteitä ja käsityksiä opasteiden selkeydestä.

Opinnäytetyön tuloksena oli konseptisuunnitelma, jossa esitetään kuntoutuskeskuksen ympäristön sekä sisätilojen ohjaavan opastuksen haasteet ja tarve opasteiden uudelleen sijoitteluun tai lisäämiseen. Opastesuosituksissa oli hyödynnetty visuaalista esitystapaa sisältäen tunnettuja symboleja. Konseptisuunnitelmat voidaan ottaa Kruunupuistossa käyttöön ja hyödyntää tarpeiden mukaan jatkossa.