Asiakasryhmittely ja niiden kannattavuus

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia Masterkilpi Oy:lle asiakasryhmät toimialan mukaisesti toiminnanohjausjärjestelmään ja tarkastella asiakasryhmien ostokäyttäytymistä.

Asiakasryhmien mukaan saadaan tietoa niiden osuudesta yrityksen kokonaismyynnistä ja myyntitapahtumista sekä voidaan vertailla asiakasryhmittäin edellisen vuoden myyntiä kuluvan vuoden myyntiin. Työ sisältää salaisen liiteosan.

The aims of this thesis were to create customer segments based on the line of business for Masterkilpi Ltd using their ERP system, and to investigate customer purchasing behavior.

Customer segmentation helps to obtain information about each segment´s share of the company´s total sales and sales transactions. Furthermore, the comparison of the previous year´s sales with the current year´s sales by customer group is made possible. The thesis contains a secret appendix.