Vuoden 2023 alussa voimaan tulleet kuluttajansuojalainsäädännön muutokset puhelinmyynnissä
Meuronen, Anniina (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024051010795
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024051010795
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä on tutkittu puhelinmyynnin teoriaa. On selvitetty ne taustatekijät, miksi puhelinmyyntiä säätelevää kuluttajansuojalakia päädyttiin muuttamaan vuoden 2023 alussa ja mitkä ovat syyt tähän muutokseen. Opinnäytetyössä on kaksi tutkimuskysymystä, joiden pohjalta selviää tutkimuksen tavoitteet. Miten kuluttajansuojalaki on muuttunut puhelinmyynnin näkökulmasta vuoden 2023 alussa verrattuna toimintaan ennen muutoksia? Toisena kysymyksenä on: Miten tulisi toimia oikein puhelinmyynnissä lainsäädännön perusteella. Mitä elinkeinonharjoittajien sekä kuluttajien pitäisi ymmärtää ja tehdä eri tavalla.
Puhelinmyynnin muutoksia on pohdittu sekä teorian että käytännön näkökulmista. Puhelinmyyntiin ja -markkinointiin suurin vaikuttava tekijä on muuttunut kuluttajansuojalainsäädäntö. Opinnäytetyössä on tutkittu vuoden 2023 alussa voimaan tullutta sopimuksen jälkivahvistamista.
Tutkimuksen keskeisin havainto on, että lakiuudistus on tarpeellinen erityisesti jälkivahvistuksen osalta. Aiemmin ostosopimus astui voimaan heti puhelinkeskustelun jälkeen. Lakimuutoksen jälkeen puhelimessa annettu tarjous muuttuu sopimukseksi vasta jälkivahvistuksen hyväksymisen jälkeen. Jälkivahvistusvaiheessa sopimuksen voi vielä peruuttaa ilman kuluja ja seuraamuksia. Kuluttajansuojalainsäädännössä on perehdytty myös seuraamusmaksuihin. Ne määrätään lainsäädännön noudattamattomuudesta. Tutkimuksen havaintoina on, että kuluttajien valitukset Kilpailu- ja kuluttajavirastoon sekä Tietosuojavaltuutetulle ovat vähentyneet.
Tutkimuksen liitteeksi on laadittu kooste, jossa käsitellään elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan velvollisuuksia ja oikeuksia puhelinmyyntitilanteessa ja sen jälkeen. Kyseiset liitteet auttavat elinkeinonharjoittajaa ja kuluttajaa ymmärtämään kuluttajansuojalain aiheuttamat muutokset käytännön myyntityössä.
Opinnäytetyö on toteutettu lainopillisena eli oikeusdogmaattisena tutkimuksena. Tutkimuslähteinä on käytetty ajantasaista lainsäädäntöä, oikeustapauksia sekä muuta aiheeseen liittyvää materiaalia.
Puhelinmyynnin muutoksia on pohdittu sekä teorian että käytännön näkökulmista. Puhelinmyyntiin ja -markkinointiin suurin vaikuttava tekijä on muuttunut kuluttajansuojalainsäädäntö. Opinnäytetyössä on tutkittu vuoden 2023 alussa voimaan tullutta sopimuksen jälkivahvistamista.
Tutkimuksen keskeisin havainto on, että lakiuudistus on tarpeellinen erityisesti jälkivahvistuksen osalta. Aiemmin ostosopimus astui voimaan heti puhelinkeskustelun jälkeen. Lakimuutoksen jälkeen puhelimessa annettu tarjous muuttuu sopimukseksi vasta jälkivahvistuksen hyväksymisen jälkeen. Jälkivahvistusvaiheessa sopimuksen voi vielä peruuttaa ilman kuluja ja seuraamuksia. Kuluttajansuojalainsäädännössä on perehdytty myös seuraamusmaksuihin. Ne määrätään lainsäädännön noudattamattomuudesta. Tutkimuksen havaintoina on, että kuluttajien valitukset Kilpailu- ja kuluttajavirastoon sekä Tietosuojavaltuutetulle ovat vähentyneet.
Tutkimuksen liitteeksi on laadittu kooste, jossa käsitellään elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan velvollisuuksia ja oikeuksia puhelinmyyntitilanteessa ja sen jälkeen. Kyseiset liitteet auttavat elinkeinonharjoittajaa ja kuluttajaa ymmärtämään kuluttajansuojalain aiheuttamat muutokset käytännön myyntityössä.
Opinnäytetyö on toteutettu lainopillisena eli oikeusdogmaattisena tutkimuksena. Tutkimuslähteinä on käytetty ajantasaista lainsäädäntöä, oikeustapauksia sekä muuta aiheeseen liittyvää materiaalia.