Työyhteisön hyvinvointi hotellin vastaanotossa

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena on selvittää työyhteisön hyvinvoinnin tämänhetkinen tila erään hotellin vastaanotossa. Tavoitteena on kartoittaa, millaisiin asioihin työntekijät ovat tyytyväisiä, ja mitkä alueet kaipaavat huomiota. Tutkimustulosten perusteella yritykselle ehdotetaan kehittämistoimenpiteitä työhyvinvoinnin parantamiseksi. Toimeksiantajan toiveesta toimeksiantajan esittely jätetään opinnäytetyöstä pois. Tutkimus tehdään nimettömänä toimeksiantajalle.

Opinnäytetyöni teoriaosuudessa käsitellään matkailualalla työskentelyä ja työhyvinvoinnin osa-alueita. Kyseessä on kvalitatiivinen tutkimus, jossa on mukana kvantitatiivisia piirteitä. Tutkimus suoritetaan kyselylomaketta apuna käyttäen. Tutkimukseen osallistuu kuusi hotellin vastaanottovirkailijaa.

Tutkimuksen tulosten perusteella hotellin vastaanoton työyhteisö on pääosin tyytyväinen työyhteisön toimivuuteen ja yhteistyöhön. Työyhteisön ilmapiiri on avoin ja kannustava, ja työtovereiden tuki työntekijöille arvokasta. Työniloa työntekijät saavat erityisesti työtovereiltaan, positiivisista asiakaskohtaamisista ja palautteista. Työn sesonkiluontoinen kiire ja työtehtävien määrä aiheuttavat ajoittain stressin tunnetta työntekijöissä. Myös huoli miehityksen järjestämisestä ja vapaapäivien menettämisestä sesonkiaikaan vaikuttavat työhyvinvointiin negatiivisesti. Työhyvinvointia alentavat kuumuus kesäisin, puutteet ilmastoinnissa sekä työvälineiden huono kunto. Myös työn arvostuksen osoitusten vähyys alentaa työhyvinvointia.

Tulosten perusteella annetaan kehittämisehdotuksia toimeksiantajalle työyhteisön hyvinvoinnin parantamiseksi.

The purpose of this thesis is to explore the current situation regarding wellbeing at work in a particular hotel reception area. The aim is to examine which areas at work employees are satisfied with and which areas need attention. Another aim is to suggest development ideas for the company based on the results of the study. At the client’s request the hotel in question is not presented by name in the study. The study is conducted anonymously for the client.

The theoretical part of the thesis deals with working in the tourism industry and the themes of well-being at work. The study is qualititative with some quantitative features. The study is conducted using a survey questionnaire. Six hotel receptionists take part in the study.

Based on the results, the reception employees are, for the most part satisfied with the functionality and co-operation in the work community. The work atmosphere is open and supportive and the support of colleagues is valuable to the employees. The employees get pleasure from co-workers, positive feedback and positive encounters with customers. The seasonal nature of the tourism industry and the amount of work assignments make employees feel occasionally stressed. Well-being at work is negatively affected by concerns about the number of employees needed and losing days off. Well-being is also affected negatively by heat in the summer, lack of air conditioning and poor condition of work tools. Lack of appreciation also decreases the feeling of well-being at work.

Based on the results the client is given development ideas on how to improve work well-being in the work community.